Analista De Demandas

Empresa A akquinet é uma empresa alemã de tecnologia, independente e em contínuo crescimento. No Brasil desde 2012, a akquinet é reconhecida por projetos de Governança de Cadastros utilizando tecnologias de ponta. São inúmeros projetos realizados em clientes de relevância nos mais diversos segmentos: indústria, varejo, moda, financeiro, entre outros. Nossa equipe conta com experiência internacional e foco não somente em tecnologia, mas em processos de negócio, garantindo o retorno do investimento aos nossos clientes. Vaga Estamos em busca de um Analista de Demandas para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por administrar as solicitações de suporte e serviços da carteira de clientes, manter a documentação de manuais, arquitetura e processos internos da empresa atualizados. Requisitos Formação superior completa ou em andamento nas áreas de Administração, TI, Engenharia ou áreas correlatas (desejável); Experiência em ferramentas e processos de gestão de demandas e suporte; Principais atividades Realizar acompanhamento ativo de pendências; Administrar fila de chamados de suporte ao cliente; Gerar relatórios e monitorar ativamente os KPI's de atendimento ao cliente; Documentar detalhes da infraestrutura do cliente, adição e modificação de recursos; Realizar triagem de demandas e direcionar aos processos internos da empresa; Assegurar a comunicação ativa entre a empresa e o cliente através dos canais de atendimento da empresa; Atualizar manuais internos da empresa; Acompanhamento de reuniões de status report montando atas e acompanhando ações. O que esperamos Colaboração; Comunicação (habilidades de comunicação verbal e escrita); Organização; Resolução de conflitos; Foco na experiência do cliente; Administrar múltiplas demandas simultaneamente; Capacidade de trabalhar com clientes e parceiros de diferentes países; Trabalho em equipe; Gestão do tempo. Diferenciais Conhecimento em Microsoft PowerBI; Experiência emferramenta de suporte ao cliente; Experiência com atendimento ao cliente na área de serviços/tecnologia; Inglês. Oferecemos: Salário compatível com a função; Muitas oportunidades de crescimento; Ambiente de trabalho diferenciado; Horário flexível; Trabalho híbrido (depois de adaptação inicial).