Job description
Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e
criam infinitas possibilidades.
Trabalhamos para
simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas , oferecendo soluções financeiras inteligentes.
Aqui, investimos em tecnologia, promovemos
desenvolvimento
e fomentamos a
inovação
para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.
Na Cielo, a gente trabalha com
autonomia
para escrever nossa própria jornada,
liberdade
para ser quem a gente é, e a oportunidade de
fazer acontecer .
Somos um time que
sonha no plural , oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.
Acreditamos na
inclusão e acolhimento
de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.
Bora realizar seus sonhos com a gente!
Juntos com você, em infinitas possibilidades.
#VemPraCima #VemPraCielo
Main responsibilities
Tem lugar para você nesse propósito:
Gerir a estratégia e performance de canais conversacionais como BOT e URA, com o objetivo de evoluir experiência de navegação e a resolutividade;
Desenvolver e acompanhar os KPIs de gestão dos canais, cobrindo a jornada do cliente visão cross channel e impulsionando a digitalização de contatos;
Elaborar planos de melhoria contínua conectados com a estratégia da empresa e em alinhamento com o roadmap de projetos;
Estruturar a gestão de digitalização de contatos em parceria com áreas de produto e Digital.
Requirements and skills
O que o #TimeCielo espera de você?
Experiência em gestão estratégica e de performance de Bots e URA;
Conhecimento em IA e Melhoria Contínua;
Elaboração e apresentação de reports executivos;
Alta capacidade analítica.
Additional information
Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?
Assistência Médica e Odontológica;
Remuneração Variável Anual (PPR);
Auxílio Refeição e Alimentação;
Modelo Híbrido;
Auxílio Trabalho Remoto;
Seguro de Vida;
Seguro residencial e automóvel;
Assistência funeral familiar;
Previdência Privada;
Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
Campanha de Vacinação;
Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
Wellhub;
Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
Programa de Gestação Saudável;
Licença Maternidade e Paternidade estendida;
Auxílio Creche;
Dress Code Flexível;
Horário Flexível;
Sexta-curta;
Almoço estendido (1h30).
#J-18808-Ljbffr