Analista De Experiência Do Cliente (1)

Formação:Curso superior em andamento.Experiências:Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;Tratar os chamados de forma correta e orientada na melhor experiência do cliente:atender e resolver os chamados dos clientes de forma eficiente, proporcionando amelhor experiência possível durante todo o processo.Orientar e tirar dúvidas sobre a utilização dos portais para poder ajudar os clientes autilizá-los corretamente e responder a quaisquer dúvidas que surjam durante oprocesso.Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo que todas as informações dosclientes estejam corretas e atualizadas nos sistemas da empresa, a fim de facilitar oatendimento e proporcionar uma experiência personalizada.Efetuar operações de bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nossistemas utilizados pela empresa, fornecendo suporte em relação a essas atividades.Prestar apoio aos clientes na reinstalação e configuração dos softwares, fornecendoorientação e suporte necessário para resolver esses problemas.Verificar se os arquivos enviados pelos clientes foram devidamente validados eprocessados pelos bancos, garantindo a correta execução das transações.Realizar análises nos processos encaminhados pelos clientes: ser capaz de analisar osprocessos e solicitações encaminhadas pelos clientes, identificando possíveis erros ouanomalias e tomando as medidas adequadas para resolvê-los.Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos, devendoacompanhar o progresso desses chamados e fornecer feedback aos clientes sobre oandamento do processo.Apoiar no treinamento de escuta (carrapato) dos novos colaboradores, auxiliando notreinamento de novos colaboradores, ensinando-os as melhores práticas e ajudando-os no desenvolvimento de suas habilidades de atendimento ao cliente.Realizar atendimentos aos clientes através de diversos canais de comunicação, comotelefone, e-mail, chat online, entre outros, oferecendo suporte e resolvendoproblemas de forma eficiente e satisfatória.