Analista De Experiência Do Cliente (Customer Success - Cs)

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Posição: Analista de Experiência do Cliente (Customer Success - CS)
Localização: Maringá, PR (Presencial)
Sobre a Flugo: Somos uma startup inovadora em Maringá, especializada em soluções de filas e agendamentos online. Nossa missão é transformar a experiência dos nossos clientes, proporcionando praticidade e eficiência no gerenciamento de tempo. Com o crescimento acelerado, buscamos um profissional dedicado para fortalecer nosso relacionamento com os clientes e garantir o sucesso deles conosco.
Responsabilidades:
Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success para garantir a satisfação e retenção dos clientes.
Atuar como ponto de contato principal para os clientes após a venda, assegurando uma transição suave e uma experiência contínua e positiva.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, alinhando as necessidades dos clientes com nossos produtos e serviços.
Prestar suporte ao cliente.
Contornar situações de CHURN.
Monitorar métricas de sucesso do cliente e desenvolver planos de ação para melhorias contínuas.
Realizar treinamentos e workshops para clientes, ajudando-os a maximizar o uso de nossas soluções.
Coletar e analisar feedbacks dos clientes para aprimorar nossos produtos e serviços.
Requisitos:
Experiência comprovada em Customer Success, Pós-venda ou Suporte ao Cliente.
Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento interpessoal.
Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Proatividade e habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
Experiência em startups ou empresas de tecnologia é um diferencial.
Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
O que oferecemos:
Ambiente de trabalho dinâmico e inovador.
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Salário competitivo e benefícios atrativos.
Participação em projetos desafiadores e impactantes.
Como se candidatar: Interessados devem enviar o currículo para ****** com o assunto "Vaga Analista de CS - Flugo".
Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está revolucionando a gestão de filas e agendamentos online!
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