**REQUISITOS**:
- Desejável graduação em Tecnologia, Marketing, Análise de Dados ou área relacionada;
- Conhecimento em ferramentas e software de análise de dados;
- Conhecimento em SQL, metodologias de melhoria contínua será considerado como diferencial.
**ATIVIDADES**
- Análise de Dados: Analisar métricas de desempenho ao longo da jornada do cliente para identificar tendências, problemas, oportunidades de melhoria e fornecer insights através de relatórios, apresentações e recomendações para melhorar os resultados das franquias;
- Ações Preventivas: Realizar análises preventivas atreladas aos indicadores personalizados de cada cliente e propor melhorias nas configurações dos clientes;
- Atividades de Pós-Venda: Realizar follow-ups pós-venda para garantir a satisfação e retenção dos clientes, gerando insumos para áreas internas, desenvolvimento e acompanhamento de plano de ação;
- Pesquisas de Satisfação: Criar, gerenciar e operacionalizar pesquisas de satisfação e NPS para coletar feedback dos clientes, analisando os resultados e propondo ações de melhoria, acompanhando e compartilhando os retornos de cada item;
- Materiais de Treinamento: Elaborar de materiais de treinamento e relatórios para os colaboradores, visando a conscientização e engajamento na cultura centrada no cliente, com foco no público alvo;
- Definição de KPIs: Apoiar na definição de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para acompanhar e melhorar continuamente as métricas de experiência do cliente ao longo da jornada, como Reclamações e Pesquisas de Satisfação;
- Reports: Realizar apresentação e reportes para as lideranças, com análises, insights direcionados para melhorias da Experiência do cliente.
**BENEFÍCIOS**:
- Vale Alimentação ou Refeição;
- Plano Médico e Odontológico;
- PDI - Programa de Desenvolvimento Individual;
- Convênio com escolas de Idiomas;
- Clube de descontos Universitários;
- Day Off para curtir o seu aniversário com quem você mais ama.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$3.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Adicional de férias
- Hora extra