Formação: Curso superior em andamento.
Experiências: Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável; Tratar os chamados de forma correta e orientada na melhor experiência do cliente: atender e resolver os chamados dos clientes de forma eficiente, proporcionando a melhor experiência possível durante todo o processo.
Orientar e tirar dúvidas sobre a utilização dos portais para poder ajudar os clientes a utilizá-los corretamente e responder a quaisquer dúvidas que surjam durante o processo.
Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo que todas as informações dos clientes estejam corretas e atualizadas nos sistemas da empresa, a fim de facilitar o atendimento e proporcionar uma experiência personalizada.
Efetuar operações de bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos sistemas utilizados pela empresa, fornecendo suporte em relação a essas atividades.
Prestar apoio aos clientes na reinstalação e configuração dos softwares, fornecendo orientação e suporte necessário para resolver esses problemas.
Verificar se os arquivos enviados pelos clientes foram devidamente validados e processados pelos bancos, garantindo a correta execução das transações.
Realizar análises nos processos encaminhados pelos clientes: ser capaz de analisar os processos e solicitações encaminhadas pelos clientes, identificando possíveis erros ou anomalias e tomando as medidas adequadas para resolvê-los.
Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos, devendo acompanhar o progresso desses chamados e fornecer feedback aos clientes sobre o andamento do processo.
Apoiar no treinamento de escuta (carrapato) dos novos colaboradores, auxiliando no treinamento de novos colaboradores, ensinando-os as melhores práticas e ajudando- os no desenvolvimento de suas habilidades de atendimento ao cliente.
Realizar atendimentos aos clientes através de diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat online, entre outros, oferecendo suporte e resolvendo problemas de forma eficiente e satisfatória.