Analista De Experiência Do Cliente

Vaga: Analista de Experiência do Cliente

Atuação presencial: Belo Horizonte - Barro Preto

Regime de contratação CLT, benefícios: Vale Alimentação e Vale Transporte

Estamos buscando um Analista de Experiência do Cliente (CX) e Atendimento ao Cliente talentoso e entusiasmado para se juntar à nossa equipe em expansão. Esta posição é perfeita para quem está começando sua carreira em CX e atendimento ao cliente e deseja desenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico e colaborativo.

**Responsabilidades**:

- Análise da Experiência do Cliente (CX):

- Coletar e analisar feedback de clientes através de pesquisas, entrevistas e outros canais. Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Segmentar clientes com base em diferentes critérios (comportamento, perfil, etc.) para realizar análises mais precisas e direcionadas. Utilizar ferramentas e técnicas de análise de dados para extrair insights relevantes e acionáveis.

Habilidades e Qualificações Desejadas:

- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação Social, Ciências Sociais ou áreas afins. Mínimo de 1 ano de experiência em áreas de atendimento ao cliente. Conhecimento avançado em Excel
- Capacidade de analisar dados de forma crítica e sistemática, extraindo insights relevantes e acionáveis. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se comunicar de forma clara, concisa e persuasiva. Proatividade na busca por soluções inovadoras para otimizar a experiência do cliente. Foco em alcançar resultados concretos e mensuráveis através das ações de CX e atendimento ao cliente. Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e integrada com diferentes áreas da empresa.

Diferenciais Valorizados:

- Experiência com ferramentas de CX e atendimento ao cliente (Freshdesk, Zendesk, Salesforce, etc.). Já ter atuado no ramo de Supermercados.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.111,03 - R$4.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

**Experiência**:

- Excel avançado (obrigatório)