Vaga: Analista de Experiência do Cliente
Atuação presencial: Belo Horizonte - Barro Preto
Regime de contratação CLT, benefícios: Vale Alimentação e Vale Transporte
Estamos buscando um Analista de Experiência do Cliente (CX) e Atendimento ao Cliente talentoso e entusiasmado para se juntar à nossa equipe em expansão.
Esta posição é perfeita para quem está começando sua carreira em CX e atendimento ao cliente e deseja desenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico e colaborativo.
**Responsabilidades**:
- Análise da Experiência do Cliente (CX):
- Coletar e analisar feedback de clientes através de pesquisas, entrevistas e outros canais.
Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Segmentar clientes com base em diferentes critérios (comportamento, perfil, etc.)
para realizar análises mais precisas e direcionadas.
Utilizar ferramentas e técnicas de análise de dados para extrair insights relevantes e acionáveis.
Habilidades e Qualificações Desejadas:
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação Social, Ciências Sociais ou áreas afins.
Mínimo de 1 ano de experiência em áreas de atendimento ao cliente.
Conhecimento avançado em Excel
- Capacidade de analisar dados de forma crítica e sistemática, extraindo insights relevantes e acionáveis.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se comunicar de forma clara, concisa e persuasiva.
Proatividade na busca por soluções inovadoras para otimizar a experiência do cliente.
Foco em alcançar resultados concretos e mensuráveis através das ações de CX e atendimento ao cliente.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e integrada com diferentes áreas da empresa.
Diferenciais Valorizados:
- Experiência com ferramentas de CX e atendimento ao cliente (Freshdesk, Zendesk, Salesforce, etc.).
Já ter atuado no ramo de Supermercados.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.111,03 - R$4.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
**Experiência**:
- Excel avançado (obrigatório)