Requisitos:
Formação superior em Administração, Marketing, Psicologia ou áreas correlatas.
Experiência prévia em análise de experiência do cliente, pesquisa de mercado ou áreas relacionadas.
Habilidade em interpretar dados e transformar insights em ações estratégicas.
Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e influenciar stakeholders em diferentes níveis hierárquicos.
Habilidades Desejáveis:
Conhecimento de ferramentas e metodologias de pesquisa de mercado.
Experiência em gestão de projetos.
Familiaridade com conceitos de design thinking e inovação centrada no usuário.
Mapeamento da Jornada do Cliente: Analisar e documentar cada etapa da jornada do cliente, desde a descoberta até a pós-venda, identificando pontos de contato e possíveis gargalos. Colaborar com diferentes departamentos para entender e melhorar cada fase do processo.
Coleta e Análise de Feedback: Implementar mecanismos para coletar feedback dos clientes, como pesquisas de satisfação e entrevistas. Analisar os dados coletados para identificar tendências, necessidades não atendidas e oportunidades de melhoria.
Desenvolvimento de Estratégias de Melhoria: Com base nas análises, propor e implementar ações para aprimorar a experiência do cliente, garantindo que as mudanças sejam mensuráveis e alinhadas aos objetivos da empresa. Monitorar o impacto das ações implementadas e ajustar as estratégias conforme necessário.
Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com equipes de marketing, vendas, suporte e desenvolvimento de produtos para assegurar que as iniciativas de experiência do cliente sejam integradas e eficazes. Participar de reuniões e projetos cross-funcionais, contribuindo com insights e recomendações.
Relatórios e Apresentações: Preparar relatórios detalhados sobre o estado atual da experiência do cliente, incluindo métricas, insights e recomendações. Apresentar os resultados para a alta administração, buscando apoio e recursos para as iniciativas propostas.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.055,45 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Celular da empresa
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
- Veículo da empresa
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Dias úteis e finais de semana
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Comissão
- Hora extra
**Experiência**:
- Atendimento ao Cliente (obrigatório)
- Experiência prévia em análise de experiência do cliente (obrigatório)
Data de início prevista: 05/11/2024