Na Supernova, valorizamos profundamente a experiência dos nossos clientes. Por isso, estamos em busca de um profissional proativo, empático e dedicado a proporcionar uma jornada excepcional aos nossos usuários. Como nosso Analista de Experiência do Cliente, suas responsabilidades incluirão personalização de ações para nossos clientes, desde produtos a eventos, a análise de sugestões e críticas dos clientes, a formulação de estratégias para aprimorar a experiência dos usuários em relação aos diversos produtos da empresa e o desenvolvimento de produtos específicos para os clientes das nossas marcas.
Topa esse desafio? Venha fazer parte do nosso time de piratas! ?
**Responsabilidades e atribuições**
**Seu dia a dia**:
- Personalização de produtos, ações e experiências para clientes;
- Estruturação de eventos para clientes;
- Acompanhamento da produção dos eventos, produtos físicos e logística das entregas;
- Realizar análise de reclamações e críticas de clientes;
- Definir estratégias de experiência aos clientes dos diferentes produtos da empresa;
- Criação e definição de produtos para clientes;
- Acompanhar tendências e melhores práticas de mercado para a evolução da experiência e dos produtos da área;
- Trabalhar em conjunto com as áreas da empresa para avaliar as oportunidades de melhorias nos touchpoints de contato com o cliente;
- Ser capaz de mapear os principais pontos de atrito das jornadas e definir as prioridades de ação, tanto nas interações online como off-line dos clientes;
- Implementar novos métodos de experiência do cliente que possam contribuir para ideação de features, promovendo o engajamento de todas as áreas e tendo as necessidades de negócio atendidas.
**Requisitos e qualificações**
**O que esperamos de você**:
- Experiência com produção de eventos;
- Experiência com produção de produtos, kits, midiakits e gamificações para clientes;
- Inglês Intermediário ou avançado;
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
- Ser organizado e ter boa comunicação;
- Experiência com interpretação de dados (perfil analítico) e monitoramento de mercado;
- Constante atualização no mundo digital acerca de tendências de produtos (poderá ser realizado através de benchmarkings, acompanhamento de empresas concorrentes através de Instagram, Linkedln, entre outros).
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Será considerado um diferencial competitivo:_**:
- Gestão de Projetos e Metodologias ágeis;
- Conhecimento acerca do mercado financeiro;
- Experiência em empresas do mercado financeiro;
- Vivência em empresas multidisciplinares e mão na massa.
**Informações adicionais**
**Nossos benefícios**:
- Contratação CLT;
- Vaga presencial em Goiânia;
- Salário compatível com o mercado;
- Vale Refeição/Alimentação;
- Vale Mobilidade;
- Vale Cultura;
- Plano de Saúde;
- Seguro de Vida;
- Horário Flexível;
- Day Off no aniversário;
- Acesso Gratuito a todas as nossas plataformas de ensino.
Dizem que Los Angeles é uma das cidades mais incríveis do mundo, a maior parte dos grandes filmes foram gravados nesse lugar.
Na verdade, nós nem acreditávamos muito nisso. Mas hoje, nós acreditamos que de fato essa versão das coisas faz sentido.
Imagine uma mesa com 3 pessoas que nunca tinham se visto em toda a vida, o sol de Los Angeles brilhava lá fora, fazia calor, um cara de jaqueta jeans conta uma piada na mesa, um cara de terno dá risada e a pessoa mais prática do mundo lembra que faltam 3 horas para o evento começar.
Ainda dava tempo de tomar café.
Parece o início de um filme brega onde alguma coisa vai dar errado, mas ali começou uma **FISSÃO** nuclear. Em 10 minutos, aqueles três conversavam sobre negócios, sobre a vida e tudo mais que ainda estava por vir, o início de uma explosão começou
Não uma explosão qualquer, uma **Supernova.**
Em poucos minutos de conversa, descobrimos que naquela mesa estavam 3 contadores de história, cada um à sua maneira, mas nenhum deles tinha a menor ideia de que a maior história de suas vidas começava ali.
O carnaval é praticamente uma instituição no Brasil. Se você nasceu por aqui, sabe que o ano novo começa depois do carnaval.
Se você quer saber se um brasileiro realmente está comprometido com uma ideia, marque uma reunião para o carnaval, se todos forem, então o projeto tem futuro.
Nesse nosso filme, esses três que se conheceram em Los Angeles, marcam uma reunião e se encontram, de lá nasce a primeira empresa, naquele momento nós tínhamos decidido que queríamos construir algo juntos.
Esse foi o nosso **primeiro erro** e também o **grande acerto.**
No qual nasceu primeiro O QUÊ.
Montado o projeto da **Brainship**, nossa primeira aventura juntos. Sentimos falta de um goleiro, é natural que seja assim, é raro achar alguém que goste de ficar no gol.
Nosso goleiro? Um cara de 1,67, que acredita no azar e sem nenhuma fé na humanidade.
Se esse cara