**Descrição**:
**Resumo da Posição**:
Como Analista de Experiência do Cliente Pleno, você desempenhará um papel fundamental na melhoria da satisfação e retenção dos clientes, promovendo interações positivas e eficazes.
Você será responsável por analisar dados, identificar tendências, propor melhorias e garantir a consistência da experiência do cliente em todos os pontos de contato.
Seu trabalho contribuirá para a construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes e para o sucesso da empresa.
**Responsabilidades**:
- **Análise de Dados**: Coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, como pesquisas de satisfação, feedbacks, métricas de desempenho e tendências do setor.
- **Identificação de Tendências**: Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, destacando áreas que precisam de melhoria e oportunidades para aprimorar a experiência do cliente.
- **Desenvolvimento de Estratégias**: Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente, incluindo a definição de metas, KPIs e planos de ação.
- **Colaboração**: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de atendimento ao cliente, marketing, vendas e outras áreas para implementar melhorias e garantir a consistência da experiência do cliente.
- **Pesquisas NPS**: Gerir a base de envio, bem como atualizar e coletar os dados necessários para envio.
Ser responsável pela consolidação e apresentação dos dados.
- **Comunicação Interna**: Comunicar os resultados das análises, estratégias e iniciativas à liderança e a todas as equipes relevantes.
Conduzir fóruns semanais com os colaboradores internos e mensal com nosso fabricante.
- **Avaliação de Tecnologia**: Avaliar e recomendar ferramentas e tecnologias que possam melhorar a experiência do cliente, como sistemas de CRM, chatbots e outras soluções.
**Requisitos**:
- Bacharelado em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia ou área relacionada.
- Experiência prévia em análise de dados e pesquisas NPS.
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com ferramentas de análise de dados.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e eficaz em equipe.
- Orientação para o cliente e foco na satisfação do cliente.
- Conhecimento em tecnologias e ferramentas de experiência do cliente é um diferencial.
**Requisitos**:
**Mais informações**:
- **1 Vaga**:
- **Empresa**: Veneza - Veneza Equipamentos Indaiatuba
- **Tipo de Contrato**: CLT
- **Endereço**: Rodovia Engenheiro Ermênio de Oliveira Penteado (SP, Helvétia - Indaiatuba / SP
- **Horário**: 08:00 - 18:00
- **Dias de trabalho**: Segunda à Sexta
- **Vale Transporte**: Sim
- **Vale Refeição**: Sim
- **Plano de Saúde**: Sim
- **Plano Odontológico**: Sim
- **Seguro de Vida**: Sim
- **Nível de Ensino**: Superior/Graduação/Bacharel - Concluído
- **Requer Experiência**: Sim
- **Curso**: