Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. **#VemSerVC**
Nós, do time Votorantim Cimentos, buscamos pessoas que tenham senso de dono, saibam trabalhar em equipe, valorizem o diálogo aberto, busquem pela excelência e respeite a todos.
Na área de NPS você irá direcionar a organização com o Foco DO Cliente em todas as esferas e processos. Elevando a lealdade dos clientes, utilizando a metodologia Net Promoter Score para mapeamento de alavancas e construção planos estratégicos e táticos, além de engajar áreas de interface, fazendo com que o tema seja tema vivo em todos os aspectos do negócio.
**Responsabilidades e atribuições**
**Atividades**:
- Apoiar na mensuração a lealdade dos clientes através da metodologia Net Promoter Score, com identificação dos atributos promotores e detratores do negócio;
- Ser responsável pelo processo de estruturação, coleta de dados, inteligência e tratativas das pesquisas Bottom Up Brasil (melhoria contínua);
- Responsável pelos processos que direcionam a fidelidade, melhorando consistentemente as percepções do cliente para aumentar a lealdade, o crescimento e os lucros entre os clientes-alvo;
- Ativar "loops" de aprendizados entre funcionários e clientes para impulsionar/ sustentar a cultura de Foco Do Cliente;
- Participação ativa em comitês estratégicos, auxiliando as frentes do Turnaround para que cada operação atinja a melhoria esperada aportando experiência e método em Foco Do Cliente;
- Acompanhar e fazer a gestão dos principais indicadores e planos de ação atrelados às áreas ofensoras determinadas pelas pesquisas;
- Projetos de estruturação e BI.
**Requisitos e qualificações**
**_ Se interessou pela oportunidade? Então precisamos que você possua:_**:
**Formação**:
- Superior Completo em Administração, Economia, Engenharias, Estatística.
**Competências**:
- Visão sistêmica e externa (mercadológica);
- Perspicácia política;
- Capacidade analítica;
- Capacidade de persuasão;
- Capacidade de interpretação;
- Ser conectado e multidisciplinar.
**Habilidades**:
- Organização e Planejamento;
- Comunicação;
- Agilidade em execução;
- Energia e pro atividade;
- Bom relacionamento interpessoal.
**Informações adicionais**
Local de atuação: Vila Olímpia - São Paulo / SP
Modelo Hibrido - 3x por semana no escritório
Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Somos feitos de muitas pessoas e fazemos parte da vida das pessoas. Estamos presentes em 11 países e somos uma das maiores cimenteiras do mundo. Construímos parcerias e relações duradouras. E queremos cada vez mais crescer de forma sustentável e gerar impacto positivo para todos. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. **#VemSerVC
