A área de CX tem a premissa básica de **cuidar da jornada do cliente, sendo capaz de mapear as complexidades do conjunto de práticas que ocorrem na experiência do cliente.**
**O que fazemos na área de CX?**
Através de pesquisas quantitativas e estudos qualitativos: mapeamos, melhoramos e mensuramos experiência do cliente.
Buscamos por pessoas interessadas em aprender e ensinar, pois aqui acreditamos que todos tem algo para aprender e ensinar.
**Olha o que você encontra aqui na Dotz!**
Sonho Grande
Gente que entrega resultados
Valorizamos nossa Gente
Fome de dono
Curtimos a Jornada com Paixão
**Responsabilidades e atribuições**
- Coletar e analisar feedbacks dos clientes para identificar pontos fortes e áreas de melhoria na experiência do cliente.
- Prestar suporte aos clientes, respondendo perguntas, resolvendo problemas e garantindo a satisfação do cliente.
- Colaborar com equipes internacionais para desenvolver estratégias que melhorem a experiência do cliente em todas as etapas do ciclo de vida do cliente.
- Realizar pesquisas de mercado para entender as tendências do mercado e as necessidades dos clientes.
- Propor e implementar melhorias nos processos e procedimentos para aumentar a satisfação do cliente.
- Atuar na realização das pesquisas quantitativas e qualitativas, aqui todos colocam a mão na massa;
- Construir indicadores (tabelas dinâmicas e gráficos de indicadores de experiência);
- Identificar oportunidades de melhoria através de pesquisas NPS, ratings, CSAT e outras.
**Requisitos e qualificações**
- Formação: Administração, Engenharia, Sistemas da informação, Marketing, Comunicação ou áreas similares.
- Familiaridade com ferramentas de análise de dados, sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e software de pesquisa de mercado.
- Habilidade para analisar dados e identificar tendências, bem como habilidades para resolver problemas de forma proativa e eficaz.
- Conhecimento em Excel;
- Conhecimento em Power Point;
**Informações adicionais**
- Modelo híbrido
- Remuneração anual variável (PLR)
- Cartão de benefícios flexível :)
- TotalPass
- Day Off de aniversário e diversas outras ações e muitos Dotz dentro do nosso Programa Render Mais
- ** #Vem pra Dotz!**
Somos uma companhia nascida em 2000 para aumentar o poder de compra dos brasileiros.
Fazemos isso entregando acesso a benefícios para pessoas de todo o Brasil. Nestes últimos 20 anos, foram mais de 50 milhões de pessoas com a sensação de poder alcançar mais, espalhadas por todo o país. Uma empresa com história para contar.
Nos tornamos conhecidos pela atuação no segmento de fidelização, conectando os consumidores aos nossos parceiros através da entrega de recompensas. São múltiplas parcerias em diversos segmentos: grandes redes varejistas, e-commerces, bancos de importante representação, e a maior companhia de telefonia móvel do país.
Hoje, Dotz é muito mais que isso.
Através do nosso super aplicativo, oferecemos acesso a benefícios diretamente aos consumidores. O aplicativo da Dotz vem com conta digital e outros serviços financeiros. Quem usa a Dotz para pagar tem acesso a benefícios em todas as compras que faz. Além disso, tem liberdade para escolher o tipo de benefício que quiser: produtos, serviços, descontos, ou mesmo dinheiro, de volta na conta.
Usando a Dotz, pagamentos de rotina passam a significar acesso a vantagens. Quanto mais usa, mais ganha. Viver com Dotz é ganhar vivendo.
Um sistema múltiplo, integrado em um único aplicativo, para democratizar o acesso a benefícios. Com Dotz, você pode mais.
**Olha que legal!
Fomos reconhecidos recentemente pelos nossos clientes em premiações importantes do país na categoria de programas de fidelidade: conquistamos o 1º lugar no Prêmio Reclame Aqui 2020 e fomos eleita a "empresa mais encantadora pelos clientes" na Pesquisa Consumidor Moderno.
**#VemPraDotz**
**Estamos construindo uma Dotz cada vez mais plural e diversa para todas as pessoas!**
Estamos desenvolvendo ações que promovam um ambiente de trabalho inovador, ético, inclusivo, seguro, que **respeite as pessoas e suas individualidades**.
A **Dotz **entende que a pluralidade é parte do que move a **#NossaGente**, por isso, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.