Analista De Experiência Do Cliente Júnior - Exclusiva Para Pessoas Com Deficiência

Requisitos e qualificações: Habilidade em organização e análise (Excel)SQL (diferencial)Pacote Office - IntermediárioCapacidade de síntese, perfil analítico, dinâmico, investigativo e orientado a resultados;Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente;Resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança;Senso de Ownership (Visão de dono).DesejávelFormação superior completa em Administração. Engenharias, Economia ou áreas correlatas será um diferencial;Ouvir, analisar e entender a voz do cliente com uma nova perspectiva;Observar o que aconteceu com ele naquele momento, analisar sua jornada e ser propositivo em definir direcionamentos que embasem a tomada de decisão para aumentar a quantidade de clientes promotores da marca Vivo;Monitorar e explicar a variação do NPS e dos KPIs operacionais;Identificar experiências prioritárias de satisfação dos clientes através da análise de dados quantitativas;Realizar avaliações de desempenho e qualidade das pesquisas para identificar oportunidades de melhoria;Apoio na elaboração de apresentações que traduzam as análises e resultados para o corpo executivo.