Venha fazer parte da Marca Líder no Brasil em Varejo de Revestimentos e Complementos e Protagonista Global no Setor Cerâmico.
A Portobello Shop é a maior rede do varejo especializado no Brasil e oferece uma experiência de compra diferenciada, na loja e nos ambientes digitais, para profissionais de arquitetura e seus clientes.
Nosso sucesso depende fundamentalmente das pessoas.
Das melhores pessoas, com talento e vontade de fazer sempre mais e melhor e que gostem de um ambiente desafiador e competitivo, que busquem eficiência, aprendam com os erros e entreguem os melhores resultados.
Buscamos talentos que inspirem seus colegas e disseminem nossa cultura de evoluir sempre.
Se você tem uma visão empreendedora, atitude de dono, é focado em resultados, tem espírito de equipe, visão de longo prazo, gosta do que faz e compartilha nossos valores, venha fazer parte da nossa equipe!
Estamos buscando **ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - MELHORIA CONTÍNUA, **para um dos nossos principais negócios, que reúne as melhores lojas do Brasil, com potencial de crescimento e expansão e a expressão máxima da nossa Marca.
**Local de Trabalho**: Atuação híbrida em Florianópolis ou São Paulo.
**Responsabilidades e atribuições**
- Ser responsável por projetos de melhoria contínua, buscando inovação e impacto na jornada dos clientes, tendo interface com lideranças e stakeholders das áreas de negócios da empresa;
- Mapear jornadas de clientes para os diferentes públicos da Portobello Shop (clientes finais, especificadores, franqueados e colaboradores).
Como exemplo, mapeamento de jornadas de pós-vendas (assistência técnica, devoluções, cancelamentos), onboarding de franqueados e novos colaboradores, entre outros;
- Acompanhar insights capturados pelo time de Voz do Cliente para identificar potenciais oportunidades de melhoria para a rede e pontualmente por sub segmentações;
- Suporte na execução de projetos de CX Design, incluindo auxílio na condução de pesquisas e workshops com times cross-funcionais;
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo;
- Design Thinking;
- Miro (ou similar);
- Excel (intermediário /avançado);
- Power Point (avançado);
- Ser data driven: capacidade analítica;
- Boa comunicação e storytelling;
- Pró-atividade;
- Influência sem autoridade;
- Organização e senso de urgência;
**Você irá se destacar se**:
- Possuir experiência em mapeamento de jornadas;
- Possuir experiência em service design ou CX design;
- Possuir experiência em técnicas de Design Thinking e Agile.
**Informações adicionais** O que oferecemos aos Portobello Lovers**:
- Seguro de vida;
- Assistência médica e odontológica;
- Vale-refeição e vale-transporte;
- Gympass;
- Participação nos Lucros e Resultados;
- Reembolso farmácia;
- Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
- Desconto na compra de produtos Portobello;
- Abono Férias;
- Assistência a dependentes PCD's;
- Open coffee;
- No dress code;
- Academia Portobello Shop - Plataforma de conteúdos e treinamentos online;
- Ambiente dinâmico e acolhedor;
- Fazer parte de uma empresa líder;
**Local de Trabalho**: Atuação híbrida em Florianópolis ou São Paulo.
Aguardamos seu cadastro para ser um **#portobellolover**
- Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência._
Acredite, isso é possível!
A Portobello Shop é a maior rede de varejo especializado do Brasil.
Crescemos a cada ano e temos um projeto ambicioso de construir o **maior ecossistema de Home Design do mundo**!
Isso para continuarmos a oferecer cada vez mais uma experiência de compra diferenciada, seja na loja física ou nos ambientes digitais, para profissionais de arquitetura e seus clientes.
Nosso sucesso é construído a cada dia por uma equipe que conta com as melhores pessoas.
Gente com talento e vontade de fazer sempre mais e melhor, que gosta de atuar em um ambiente desafiador e competitivo, que simplifica o complexo, que aprende com os erros e joga junto para entregar os melhores resultados.
Aqui, trabalhamos para construir um **Varejo centrado no cliente e orientado por dados**.
Construímos soluções com diferenciais competitivos, com o objetivo de encantar o nosso cliente.
Nossa prioridade é promover a melhor experiência durante toda a jornada do cliente e para isso usamos a tecnologia como ferramenta de transformação.
E se você, assim com a gente, busca uma oportunidade de deixar a sua marca em um projeto que realiza sonhos, venha fazer parte da nossa equipe!
Buscamos pessoas que têm visão empreendedora, foco na entrega de resultados sustentáveis, colocam o cliente no centro e gostam de atuar com e para as pessoas.
**#boravarejar #portobellolovers