Analista de Experiência do Cliente - PlanejamentoSão Paulo, São Paulo, Brazil
No seu dia a dia: Construir e controlar o orçamento de CX.Construir e validar forecast (Inbound / Outbound / BKO) de curto e longo prazo para operações internas e externas de diferentes canais.Desenvolver relações de parceria com diferentes áreas internas e externas, contribuindo para o alcance dos objetivos da área e dos projetos liderados.Conduzir estudos que suportem soluções para problemas estratégicos na área de CX do BTG.Elaborar e conduzir apresentações executivas com recomendações estratégicas.Identificar riscos e criar estratégias para mitigá-los, garantindo um atendimento contínuo e de qualidade.Garantir que os padrões de qualidade no atendimento ao cliente sejam mantidos conforme o planejado.Supervisionar e sugerir melhorias nos processos de atendimento para otimização de recursos e satisfação do cliente.Facilitar reuniões e apresentações para discutir planos e resultados, promovendo uma cultura de melhoria contínua.Identificar e implementar melhorias nos processos da área de planejamento.Esperamos de você: Graduação completa em Engenharia, Tecnologia, Matemática ou áreas afins.Excel avançado, desejável conhecimento em VBA.Desejável conhecimento básico em SQL.Habilidade de comunicação, resiliência e flexibilidade para atuar em um ambiente de rápida mudança e forte pressão.Perfil proativo e analítico, com habilidade para resolver problemas de forma lógica e estruturada.Capacidade de analisar e interpretar dados de forma crítica, identificando padrões, tendências e insights relevantes.Capacidade de comunicar resultados e insights de forma clara e objetiva para audiências não técnicas.Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares.Experiência com soluções em Salesforce, Five9 e/ou WFM Verint (será um diferencial).Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av.
Faria Lima.Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR);Auxílio Alimentação e Refeição;Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;Desconto em Farmácia;Programa de Nutrição;Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.
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