Analista De Experiência Do Cliente Pleno

Superior completo em área correlatas;Conhecimento em produtos de instituições financeiras;Vivência com frameworks ágeis (Kanban, Scrum) e de priorização;Experiência anterior com chatbots e bots de WhatsApp;Experiência anterior como PO;Conhecimento em ferramentas Office;Foco em dados e facilidade com projeções e acompanhamentos financeiros;Domínio na elaboração de apresentações executivas;Noções de funcionamento de integrações para apoio no direcionamento das squads nos desenvolvimentos.Exercer a função de PO da Duda, chatbot do aplicativo Bmg;Foco constante em redução de derivação de chamadas para o atendimento humano, a partir de implantação de novas features e curadoria do bot;Realizar estudos de viabilidade econômica de cada projeto, conforme seu potencial de redução de custos dentro da estrutura de atendimento ao cliente;Realizar o discovery, escrita e refinamento de cada um dos projetos estabelecidos e priorizados; Bem como determinar as prioridades e fatiamento das entregas na melhor otimização possível;Acompanhar o desenvolvimento e testes com a squad Duda;Evoluir o uso da IA na solução de chatbot Duda do App conforme as novas tendências de mercado;Integrar as jornadas de atendimento do chatbot a uma visão 360 para acesso a todos os canais de atendimento Bmg;Também fazer a gestão e evolução da plataforma DMA, responsável pelo engajamento digital dos clientes que tentam acessar o atendimento telefônico.