Analista De Experiência Do Cliente Senior

Experiência mínima de 2 anos na área de Experiência do Cliente, com comprovação de senioridade em cargos similares. Excelentes habilidades de organização de processos e gestão de projetos. Conhecimento avançado em uso de planilhas (Excel, Google Sheets) para análise de dados e desenvolvimento de relatórios. Vasto conhecimento em estratégias centradas no cliente (customer centric) e em práticas de CX. Capacidade de trabalhar com clientes de alto valor e oferecer soluções personalizadas. Forte habilidade de comunicação e colaboração com diferentes equipes internas.Diferenciais: Experiência prévia na organização de eventos e atendimento a clientes de high ticket. Familiaridade com metodologias ágeis para desenvolvimento e implementação de projetos. Conhecimento de ferramentas de CRM e softwares de gestão de CX.Irá atuar diretamente no desenvolvimento de processos e acompanhamento de projetos ao longo de toda a jornada do cliente. Esta posição é fundamental para otimizar a experiência de nossos clientes, especialmente aqueles de alto ticket, garantindo uma abordagem centrada no cliente (customer centric) em todas as interações.Principais Responsabilidades: Desenvolver e implementar processos estratégicos para aprimorar a jornada do cliente; Acompanhar e gerenciar projetos de CX, assegurando a entrega de experiências excepcionais em todas as fases; Analisar feedbacks de clientes e propor melhorias contínuas em produtos e serviços; Garantir a personalização e a qualidade das experiências oferecidas, com foco especial em clientes de high ticket; Colaborar com diferentes áreas para garantir que a estratégia de CX seja integrada a todas as operações; Gerenciar e organizar dados, processos e relatórios utilizando planilhas e outras ferramentas de análise.