VENHA FAZER PARTE DO BANCO BMG!
Estamos sempre em busca de pessoas que se identifiquem com a nossa cultura e que estejam prontas para contribuir com o sucesso do Banco Bmg.
Com 94 anos de história, somos apaixonados por entregar o melhor para nossos clientes, que são o centro de tudo o que fazemos!
No Bmg, lideramos o mercado de crédito consignado, oferecendo crédito acessível a milhões de brasileiros.
Com a maior rede de correspondentes bancários do país, impulsionamos o crescimento econômico local e levamos oportunidades para todo o Brasil.
Educação e Desenvolvimento: Nossa Paixão pela Carreira das Pessoas Acreditamos que o desenvolvimento dos nossos colaboradores é essencial para o nosso sucesso.
Por isso, oferecemos uma plataforma educacional , que disponibiliza acesso a graduação, pós-graduação, cursos de idiomas, cursos livres e mentorias.
No Banco BMG, o aprendizado contínuo faz parte da nossa cultura!
Diversidade e Inclusão : Acreditamos que a diversidade nos fortalece.
Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, onde você pode ser quem você é e trazer o melhor de si.
Valorizamos as diferenças e acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso.
É pelos nossos clientes que vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência !
/n Necessário experiências anteriores em migração ou unificação de front-end de atendimento nas principais plataformas de mercado; Experiência na gestão de construção de API Rest para direcionamento dos times de desenvolvimento; Experiência em processos de atendimento ao cliente de instituições financeiras; Conhecimento em produtos de instituições financeiras; Vivência em operações de atendimento; Conhecimento em ferramentas Office; Senso de urgência e prioridade; Facilidade na gestão de prioridades e planos de ação; Boa gestão de relacionamento e comunicação com áreas diversas; Domínio na elaboração de apresentações executivas.
/n Exercer função de PO para front-end de atendimento ao cliente; Implementar melhorias e novas funcionalidades; Foco usabilidade e eficiência dos sistemas utilizados pelas operações de atendimento e backoffice; Identificação das principais dores de usabilidades e regras de negócios necessárias para facilitação do atendimento por parte das operações e redução de riscos de erros; Implementar automações para tarefas manuais realizadas pelas operações; Implementar fluxos de Workflow automatizados, com foco na redução da atuação humana da execução de tarefas menos complexas; Atuar na integração do front de atendimento com as ferramentas de conversação (canais de texto e voz), de qualidade (speech e text anallytics) e de autenticação (biometria de voz, facial, senhas), dentre outros.
Conduzir projetos de criação de back-end, com novas APis, para integração de sistemas legados ao front de atendimento Bmg; Atuar na unificação ou migração de front de atendimento com foco em entregar uma experiência adequada aos usuários do front de atendimentos como agentes do call center e Backoffice; Estabelecer proximidade com as operações de atendimento e demais POs das plataformas de atendimento, para definição de prioridades de evolução conforme as principais dores identificadas;