Na VP B2C somos responsáveis por conduzir projetos estruturais e estratégicos, garantindo a melhor experiência nos diferentes canais de atendimento.
O cargo tem como objetivo contribuir para o endereçamento correto dos projetos, alinhados com áreas de negócios e técnicas, com foco em soluções mais aderentes e melhoria continua, sempre pautado em ganhos relevantes para empresa e para nossos clientes.
**Responsabilidades e atribuições**
- Ser responsável pela frente de Governança na Diretoria de Clientes B2C, tendo as seguintes atribuições:
- Liderança no processo de recebimento, ideação & amadurecimento dos projetos (PP, TI2X, Vivo Bots, URA, Cobrança, Canais digitais, Etc..), atuando no entendimento das demandas para avaliar aderência à estratégia e completude de informações, realizando pitches para esclarecimento de dúvidas e avaliação de sinergia entre demandas.
- Adicionalmente, liderará o Comitê de Priorização de Projetos (PP & Vivo Bots), acompanhando e reportando o status dos projetos até a realização do kickoff."
- Ser a interface entre as áreas de negócio e TI.
- Medir SLA dos projetos, identificar desvios e propor melhorias continuamente, negociando novos modelos de trabalho com TI e demais stakeholders envolvidos
- Liderar processo de medição de retorno financeiro dos projetos
- Trabalhar na higienização do backlog, garantindo apenas demandas pertinentes no nosso pipeline
- Desenvolvimento de materiais de apoio ao demandante (orientação dos fluxos)
- Estruturar processo de priorização e acompanhamento dos projetos com maior visibilidade, gestão de expectativa e minimização de riscos.
- Responsável pelas atualizações da ferramenta de gestão de projetos da diretoria, bem como realizar a triagem das solicitações via On Track
**Requisitos e qualificações**
- Experiência em gestão de projetos (metodologia Ágil, Seis Sigma e PMI);
- Conhecimentos de processos e regras de negócio que envolvem os nossos produtos
- Power point Avançado
- Excel Avançado
- Ser organizado (a)
- Perfil Analítico
- Perfil questionador
- Conhecimento de PowerBI/Datastudio
- Protagonismo
- Ser proativo, ótimo relacionamento
- Habilidades de negociação
- Ensino Superior Completo
- Pós-graduação ou MBA será um diferencial
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!
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- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico.
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