Necessário experiências anteriores em migração ou unificação de front-end de atendimento nas principais plataformas de mercado; Experiência na gestão de construção de API Rest para direcionamento dos times de desenvolvimento; Experiência em processos de atendimento ao cliente de instituições financeiras; Conhecimento em produtos de instituições financeiras; Vivência em operações de atendimento; Conhecimento em ferramentas Office; Senso de urgência e prioridade; Facilidade na gestão de prioridades e planos de ação; Boa gestão de relacionamento e comunicação com áreas diversas; Domínio na elaboração de apresentações executivas.
Atuar como Product Owner de Fron-End de Atendimento ao cliente; Conduzir o projeto de evolução do front end de atendimento, funcionalidades, integrações, implementação de WFM e WEM, Base de Conhecimento, Copilot e Resumo do Atendimento com uso de Inteligência Artificial, Cross-Selling, Speech e Text Analytics, Autenticações por voz, face ou credenciais; Organizar a migração de dados de atendimento para uma plataforma única e estabelecer uma visão 360 da jornada do cliente para ser usada de forma efetiva durante o processo de atendimento; Definir junto às áreas usuárias e implementar melhorias no front de atendimento com foco em novas funcionalidades, experiência do usuário e redução do volume de telas acessadas; Estabelecer integrações usando API Rest ou Webservices (Soap) entre o front de atendimento e sistemas internos; Desenvolver a usabilidade e eficiência do front de atendimento usado pelas operações de atendimento e backoffice; Imersão nas operações de atendimento para identificação das principais dores de usabilidades e regras de negócios necessárias para facilitação do atendimento por parte das operações e redução de riscos de erros; Implementar automações para tarefas manuais realizadas pelas operações;