Job descriptionHá mais de 90 anos, o Banco Bmg vem construindo uma trajetória de conquistas, onde o cliente é o protagonista. Somos campeões na oferta de consignado, proporcionando acesso ao crédito com juros mais baixos a milhões de brasileiros. Contamos com agências, franquias e um aplicativo, onde milhões de clientes acessam um mundo de soluções financeiras, na palma da mão. Além disso, possuímos a maior rede de correspondentes bancários do país, contribuindo para o placar de crescimento econômico local e espalhando oportunidades por todo o território nacional.Aqui no Bmg, nós vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência, com um jeito todo nosso de ser e de fazer negócios, o Jeito Bmg. Trabalhamos para promover uma cultura diversa, que busca a equidade, valorizando as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQIAP+, acima dos 50 anos, Etnia e diversidade de experiências, tornando o nosso ambiente mais inclusivo e respeitoso, buscando cada vez mais aumentar a pluralidade dos times.Main responsibilitiesAtuar como Product Owner de Fron-End de Atendimento ao cliente;Conduzir o projeto de evolução do front end de atendimento, funcionalidades, integrações, implementação de WFM e WEM, Base de Conhecimento, Copilot e Resumo do Atendimento com uso de Inteligência Artificial, Cross-Selling, Speech e Text Analytics, Autenticações por voz, face ou credenciais;Organizar a migração de dados de atendimento para uma plataforma única e estabelecer uma visão 360 da jornada do cliente para ser usada de forma efetiva durante o processo de atendimento;Definir junto às áreas usuárias e implementar melhorias no front de atendimento com foco em novas funcionalidades, experiência do usuário e redução do volume de telas acessadas;Estabelecer integrações usando API Rest ou Webservices (Soap) entre o front de atendimento e sistemas internos;Desenvolver a usabilidade e eficiência do front de atendimento usado pelas operações de atendimento e backoffice;Imersão nas operações de atendimento para identificação das principais dores de usabilidades e regras de negócios necessárias para facilitação do atendimento por parte das operações e redução de riscos de erros;Implementar automações para tarefas manuais realizadas pelas operações;Requirements and skillsNecessário experiências anteriores em migração ou unificação de front-end de atendimento nas principais plataformas de mercado;Experiência na gestão de construção de API Rest para direcionamento dos times de desenvolvimento;Experiência em processos de atendimento ao cliente de instituições financeiras;Conhecimento em produtos de instituições financeiras;Vivência em operações de atendimento;Conhecimento em ferramentas Office;Senso de urgência e prioridade;Facilidade na gestão de prioridades e planos de ação;Boa gestão de relacionamento e comunicação com áreas diversas;Domínio na elaboração de apresentações executivas.Additional informationBenefícios, saúde e bem-estarPlano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;Plano odontológico;Vale Refeição e Alimentação;Seguro de vida;Previdência privada;Remuneração variável anual (bônus) competitiva;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Único Skill (Benefício Educação gratuito);Bicicletário e vestiário;Auxílio creche;Auxílio internet;Programas de qualidade de vida;Ambulatório;Programa da Gestante;Licença Maternidade e Paternidade estendida;Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;Gympass - Desconto em academias;Frutas todos os dias;Day Off de Aniversário;Dress Code Flexível;Modelo híbrido de trabalho.E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?#VamosPraCima
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