Necessário experiências anteriores em migração ou unificação de front-end de atendimento nas principais plataformas de mercado;Experiência na gestão de construção de API Rest para direcionamento dos times de desenvolvimento;Experiência em processos de atendimento ao cliente de instituições financeiras;Conhecimento em produtos de instituições financeiras;Vivência em operações de atendimento;Conhecimento em ferramentas Office;Senso de urgência e prioridade;Facilidade na gestão de prioridades e planos de ação;Boa gestão de relacionamento e comunicação com áreas diversas;Domínio na elaboração de apresentações executivas.Atuar como Product Owner de Fron-End de Atendimento ao cliente;Conduzir o projeto de evolução do front end de atendimento, funcionalidades, integrações, implementação de WFM e WEM, Base de Conhecimento, Copilot e Resumo do Atendimento com uso de Inteligência Artificial, Cross-Selling, Speech e Text Analytics, Autenticações por voz, face ou credenciais;Organizar a migração de dados de atendimento para uma plataforma única e estabelecer uma visão 360 da jornada do cliente para ser usada de forma efetiva durante o processo de atendimento;Definir junto às áreas usuárias e implementar melhorias no front de atendimento com foco em novas funcionalidades, experiência do usuário e redução do volume de telas acessadas;Estabelecer integrações usando API Rest ou Webservices (Soap) entre o front de atendimento e sistemas internos;Desenvolver a usabilidade e eficiência do front de atendimento usado pelas operações de atendimento e backoffice;Imersão nas operações de atendimento para identificação das principais dores de usabilidades e regras de negócios necessárias para facilitação do atendimento por parte das operações e redução de riscos de erros;Implementar automações para tarefas manuais realizadas pelas operações;