Analista De Experiência Do Cliente Sr.

Para se candidatar, você precisa ter:Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos Gerenciais ou afins;Mínimo de 3 anos de experiência na área de CS;Domínio pacote google;Experiência em ferramentas digitais, como Pipefy, Miro, Mural.Será um diferencial se você tiver experiência no mercado de seguros. Sua missão em nosso time será:Planejar e realizar os treinamentos necessários, tirando dúvidas junto ao cliente para que ele entenda dos processos, sistemas e práticas da companhia;Entender do negócio do parceiro e apoiá-lo no que for necessário para que ele tenha uma jornada encantadora;Atuar de maneira estratégica junto ao parceiro para resolver dores e barreiras da primeira venda;Desenvolver e implementar melhorias para CS afim de tornar a experiência melhor;Coletar feedback de clientes, analisando a experiência do usuário para sugerir melhorias a área;Garantir e manter os indicadores de qualidade nos treinamentos visando a satisfação dos clientes atendidos;Planejar, executar e realizar a gestão da retenção e churn dos clientes.Realizar fechamento mensal dos KPI s da área (NPS, CHURN, RFV, TMA, TME) e reportar para a liderança imediata;Realizar a gestão e acompanhamento de KPIs dos clientes atendidos;Levantar e interpretar requisitos de clientes para elaborar melhor estratégia de implantação, fazendo a leitura do ambiente do cliente, propondo estratégias de gestão de mudança.Reportar a liderança imediata o andamento dos projetos;Executar outras atividades correlatas da área, de igual complexidade as atividades de seu cargo, quando solicitado pela liderança imediata;