Você tem o sonho de trabalhar em uma empresa que faz parte da economia colaborativa?
Na Viacredi é assim: todos trabalham e crescem juntos através do nosso propósito, transformando vidas e a nossa comunidade!_
- Na Viacredi você encontra a oportunidade de construir sua carreira e fazer a diferença na vida das pessoas, transformando vidas._
- Venha ser _**Analista de Experiência do Cooperado (Foco em Melhoria Contínua) **e faça parte da MELHOR empresa para se trabalhar em Santa Catarina por 7 anos consecutivos, segundo o Prêmio Great Place To Work - GPTW.
Você não vai querer perder essa oportunidade, né?
**A Viacredi quer ser agente de mudança para um mundo com mais diversidade e inclusão, por isso nossas vagas estão disponíveis para todas as pessoas!
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**CASO VOCÊ SEJA SELECIONADO(A), O CONTATO QUE FAREMOS SERÁ ATRAVÉS DA PLATAFORMA GUPY, POR MENSAGEM E EMAIL!
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**Responsabilidades e atribuições**
- Participar da execução de projetos de gestão da experiência do cooperado, aplicando os ciclos de melhoria contínua dos produtos, serviços e canais, visando a satisfação dos cooperados;
- Ser porta-voz da experiência do cooperado, atuando no direcionamento do desenvolvimento de produtos e serviços, assegurando que a voz do cooperado (Reclamações, NPS, CSAT) seja considerada nas soluções;
- Apoiar na disseminação de uma cultura centrada no Cooperado;
- Monitorar indicadores da experiência e manter planos de ação atualizados para direcionar a atuação.
**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo em Administração de Empresas, Gestão de Negócios, Publicidade e Propaganda, Marketing e áreas afins;
- Pós Graduação cursando ou em andamento em áreas relacionadas ao tema de experiência/sucesso/relacionamento com o cliente;
- Idiomas: Inglês intermediário para leitura;
- Conhecimento sobre Experiência/Sucesso do cliente;
- Conhecimento sobre Outer Loop (Melhoria contínua a partir da voz do consumidor);
- Desejável: Conhecimento prévio na metodologia OKR; Experiência em gestão de projetos; Experiência no segmento financeiro; Cursos relacionados a CX e CS; Conhecimento prévio em metodologias ágeis; Conhecimento prévio sobre a plataforma Reclame Aqui; Conhecimento em monitoramento de experiência (NPS, CSAT, CES, reclamações).
**Informações adicionais** Benefícios**:
- ** Vale Alimentação/Refeição de R$ 1.700,00** - Para você desfrutar de uma refeição deliciosa todos os dias.
- **Day OFF no Aniversário** - Para você aproveitar essa data especial do seu jeito!
- **PPR semestral 2x ao ano**:
- Construímos e alcançamos juntos!
- **Plano de Saúde** - Cuidar da saúde é fundamental!
- **Plano odontológico**:
- Pois a vida é feita de sorrisos
- **Vale Transporte **- Para o seu deslocamento com segurança.
- **Seguro de Vida** - É bom prevenir, né?
- **Previdência Privada** - Para um futuro com segurança!
- ** Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação** - Ajudamos você na jornada acadêmica!
- ** Reembolso Certificações ANBIMA** - Incentivo e capacitação, buscando potencializar o desenvolvimento das nossas pessoas.
- **Auxílio Infantil de R$ 555,64 para dependentes até 6 anos e 11 meses**:
- Para você trabalhar tranquilo (a) enquanto a pessoa mais importante da sua vida é bem cuidada.
- ** Licença Maternidade e Paternidade Estendidas** - Através da extensão da licença você conseguirá acompanhar mais de perto e por mais tempo o desenvolvimento na fase inicial da vida do seu filho!
- ** Atendimento Psicológico** - Queremos que cada colaborador busque sempre o seu melhor.
- ** Total Pass: Academias Conveniadas** - Focado em priorizar a saúde física e a qualidade de vida, através de descontos em academias conveniadas, para você e seus dependentes.
Este é o nosso propósito e queremos compartilhá-lo com você.
Há 70 anos, fazemos a diferença na vida de mais de 872 mil cooperados, realizando sonhos e contribuindo para o desenvolvimento local.
Somos mais de 2,1 mil colaboradores que acreditam no trabalho colaborativo, com ética e transparência.
Unimos esforços diariamente para atender a cada cooperado de forma única.
Conectado a esse propósito, nosso time faz a Viacredi ser melhor empresa para se trabalhar em Santa Catarina, segundo o Great Place to Work.
**Junte-se a nós e Faça a diferença!