Acreditamos em um trabalho com propósito, onde podemos transformar as pessoas e a nossa comunidade.
E essa essência, aliada à busca da excelência com simplicidade, que faz parte de nossos valores e da construção de nossa equipe.
Já somos mais de 240 colaboradores na Transpocred, apaixonados por desenvolver produtos e serviços financeiros que fazem a diferença para nosso segmento dos transportes e para a vida de mais de 42 mil cooperados.
Ser um colaborador das cooperativas filiadas ao Sistema Ailos significa abraçar um conceito que envolve desenvolvimento mútuo, onde o engajamento, a cultura e os princípios cooperativistas estão presentes em cada atitude e serviço prestado.
Aqui temos pessoas comprometidas com o propósito de "Servir para transformar vidas", e acreditamos que, quando todas as pessoas se unem em cooperação projetos ganham formas e sonhos se tornam realidade.
Tudo isso porque cooperar é a verdadeira essência da transformação.
Estamos presentes fisicamente nos estados de Santa Catarina, Paraná, Rio Grande do Sul e São Paulo.
E, digitalmente, estamos presentes em todo o país.
Vem ser Transpo!
:) /n Requisitos necessários: -Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Negócios, Comunicação, ou áreas correlatas.
-Já ter atuado com atendimento ao cooperado/associado, preferencialmente em cooperativas de crédito.
Diferencial: -Habilidade de negociação e argumentação, com foco na empatia e resolução de conflitos.
-Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
/n -Realizar tratativas com cooperados que solicitam o encerramento de contas, buscando entender as razões da solicitação e, principalmente, apresentar alternativas que atendam às necessidades, com o objetivo de reverter a decisão e reativar o vínculo do cooperado com a Cooperativa.
-Atuar estrategicamente no processo de reconquista, desenvolvendo ações personalizadas para a retenção dos cooperados e a melhoria de sua experiência.
-Analisar e registrar os motivos de encerramento de contas, consolidando dados e gerando insights para a definição de planos futuros e iniciativas de melhorias nos produtos, serviços e canais.
-Participar de reuniões e projetos relacionados à gestão da experiência do cooperado, aplicando métodos de coleta e análise de feedbacks para identificação de oportunidades de melhoria.
-Desenvolver e implementar ações corretivas e preventivas baseadas nas demandas e feedbacks dos cooperados, buscando garantir maior satisfação e fidelização.
-Colaborar com o time de experiência do cooperado na disseminação da cultura de experiência, promovendo ações que assegurem que a voz do cooperado esteja no centro das decisões organizacionais.
-Acompanhar os indicadores de experiência relacionados ao fluxo de encerramento de contas e reconquista, utilizando-os para direcionar estratégias e ações.
-Realizar outras atividades relativas ao cargo.