Analista de Experiência do Cliente e Atendimento ao Cliente, talentoso e entusiasmado para se juntar à nossa equipe em expansão.
forte interesse em entender as necessidades dos clientes e desenvolver estratégias para aprimorar sua experiência com nossos produtos e serviços, habilidades em um ambiente dinâmico e colaborativo.
**DESCRIÇÃO DETALHADA**
Análise da Experiência do Cliente (CX):
Coletar e analisar feedback de clientes através de pesquisas, entrevistas e outros canais.
Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Segmentar clientes com base em diferentes critérios (comportamento, perfil etc.)
para realizar análises mais precisas e direcionadas.
Utilizar ferramentas e técnicas de análise de dados para extrair insights relevantes e acionáveis.
Desenvolvimento de Estratégias de Melhoria:
Com base nos dados e insights coletados, propor e implementar estratégias eficazes para otimizar a experiência do cliente em todos os canais.
Colaborar com diferentes áreas da empresa (marketing, vendas, produto etc.)
para garantir a implementação das estratégias de CX de forma coesa e eficaz.
Monitorar e avaliar o impacto das estratégias implementadas, realizando ajustes e otimizações contínuas para maximizar os resultados.
Atendimento ao Cliente:
Resolver problemas e solucionar conflitos com os clientes de forma rápida e eficaz.
Fornece suporte técnico e informativo aos clientes.
Manter um alto nível de satisfação do cliente.
Comunicação Clara e Eficaz:
Apresentar os resultados das análises e insights de CX para stakeholders de forma clara, concisa e persuasiva, utilizando ferramentas visuais e storytelling.
Comunicar-se de forma eficaz com clientes, equipe interna e parceiros externos, construindo relacionamentos positivos e colaborativos.
Redigir relatórios, documentações e apresentações de alto nível, utilizando linguagem clara e objetiva, adequada ao público-alvo.
Aprimoramento Contínuo:
Manter-se atualizado sobre as últimas tendências, ferramentas e metodologias de CX e atendimento ao cliente através de pesquisas, cursos, eventos e comunidades online.
Buscar oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional contínuo, aprimorando suas habilidades e conhecimentos em CX e atendimento ao cliente.
Compartilhar conhecimentos e insights com a equipe, contribuindo para a construção de uma cultura centrada no cliente.
Vivência com as plataformas de CRM.
Vivência com as plataformas Letalk.
Vivência com as plataformas de Monday.
Conhecimento avançado em Excel
Capacidade de analisar dados de forma crítica e sistemática, extraindo insights relevantes e acionáveis.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se comunicar de forma clara, concisa e persuasiva.
Proatividade na busca por soluções inovadoras para otimizar a experiência do cliente.
Foco em alcançar resultados concretos e mensuráveis através das ações de CX e atendimento ao cliente.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e integrada com diferentes áreas da empresa.