Analista De Field Services Júnior - Porto Alegre (Região São Leopoldo)

O que esperamos de você?
Conhecimento em aplicações, infraestrutura e Sistemas Operacionais; Pacote Office (Word, Outlook e Excel avançado); Conhecimentos em ITIL, redes e infraestrutura; Desejável Certificações técnicas (Cobit e ITIL); Excel Básico a Intermediário.
Resolução / troubleshooting de problemas; Técnicas de atendimento ao usuário; Montagem e Manutenção de Desktops/Notebooks; Suporte a microinformática e internet; Configuração / Instalação Windows 7-10 e Server 2012 / Linux; Conhecimentos básicos: Rede/VPN.
Como será o seu dia a dia?
Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais); Despachar para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em primeiro nível; Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos.
Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento dos incidentes e solicitações; Organização de Estoque  Precedimento de planilha