Principais Responsabilidades:1 - Gestão de Processos de Garantia: Receber, avaliar e processar pedidos de garantia para equipamentos da linha amarela John Deere e Wirtgen, assegurando a conformidade com as políticas de cada fabricante.Analisar as falhas relatadas, preparando a documentação técnica necessária e enviando as informações ao fabricante para validação e aprovação do processo.Acompanhar o status dos processos de garantia, atualizando o sistema e informando o cliente e a equipe interna sobre o andamento e prazos estimados.
2 - Análise Técnica de Casos de Garantia:Realizar análise técnica detalhada para identificar a causa raiz das falhas, trabalhando em conjunto com a equipe de manutenção e os técnicos para validar informações.Verificar se as reclamações são elegíveis para cobertura de garantia e, em caso de recusas, preparar justificativas com base em critérios técnicos.3 - Comunicação com Fabricantes e Clientes:Manter contato direto com os fabricantes (John Deere e Wirtgen), respondendo às solicitações de informações adicionais e ajustando o processo de acordo com os feedbacks recebidos.Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o processo de garantia e os próximos passos.4 - Auditoria e Documentação:Manter um registro preciso e atualizado de todos os pedidos de garantia, acompanhando cada etapa e mantendo a documentação para auditorias.Revisar relatórios de garantia, identificando áreas de melhoria e propondo ações corretivas para reduzir recorrência de falhas e otimizar o atendimento ao cliente.5 - Análise de Dados e Relatórios:Monitorar e analisar os dados de garantia para identificar tendências e recorrências, propondo melhorias de processos que contribuam para a redução de falhas e otimização do atendimento.Gerar relatórios periódicos para a gerência, com indicadores de desempenho de garantia e insights para otimizar processos internos.
(941) Analista de Garantia - MenvieVagas