Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Atuar juntamente com as operações de Cloud buscando alavancar o sucesso dos nossos clientes e produtos, garantindo processos sólidos e dinâmicos conforme os desafios. • ITIL; • Administração do CMDB: Monitorar, manter e atualizar a CMDB para assegurar que todos os itens de configuração (CIs) estejam registrados corretamente e com informações atualizadas. • Gestão de Filas e Catálogos de Serviços; • Ações para garantir a qualidade dos dados e tratativa para correção dos Gaps identificados; • Melhorias nas coletas, classes, integrações e atributos gerenciados no CMDB com base nas necessidades das áreas e das equipes de negócio • Regras de reconciliação de ativos • Auditoria: Realizar auditorias regulares para garantir a conformidade com as políticas e procedimentos de gerenciamento de configurações. • Integração de Ferramentas: Trabalhar com ferramentas de ITSM para integrar a CMDB com outros processos de gerenciamento de serviços, como incidentes, problemas, mudanças e liberações. • Análise e Relatórios: Desenvolver e gerar relatórios analíticos sobre o estado dos CIs e a CMDB, fornecendo insights para a gestão de TI. • Treinamento e Suporte: Fornecer treinamento e suporte às equipes de TI sobre o uso da CMDB e melhores práticas de gerenciamento de configuração. • Gerenciamento de Mudanças • Gerenciamento de Incidentes e Solicitações • Gerenciamento de Problemas • ISO 20000 - Gestão de Serviços de TI; • CobIT; • Conceitos Agéis (Scrum, DevOps); • Fundamentos de Computação em Núvem; • Visão geral de Núvems Públicas (AWS, Azure, GCP); • Fundamentos de Infraestrutura e Sistemas Operacionais; • Microsoft Office Intermediário (Excel, Power Point, Word); • Google Workspace (Sheets, Presentation, Google Drive); • Conhecimento de Fluxogramas e Desenho de Processo (Visio, Bizagi); • Boa oratória para realizar apresentações, treinamento dos processos; • Conhecimento de dashboards e indicadores; • Sustentação e gestão dos processos em Ferramentas de ITSM • Visão crítica e capacidade analítica • Habilidades em negociações • Disciplina/Organização; • Objetividade/Assertividade; • Participação em auditorias (ISO9001, ISAE 3402, ISO20000) Requisitos Escolaridade mínima Formação superior completa O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Certificações: • ITIL v3 OU 4 Foundation – Obrigatório • ISO 20000 – Desejável • ISO 27000 – Desejável • CobIT – Desejável • Scrum Fundamentos – Desejável • Comunicação • Visão analítica • Comprometimento • Resiliência • Trabalho em equipe • Solução de problemas • Gestão do tempo • Lidar com pressão • Autoconfiança • Suportar críticas • Atitude positiva • Idiomas: Inglês – Nível Básico - Obrigatório Benefícios Vale-refeição Auxílio creche Convênio com empresas parceiras Participação nos Lucros ou Resultados Previdência privada Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Bicicletário Vale-transporte TOTVS Apresentação da empresa TOTVS "Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor". Que tal deixar a sua marca, com muita autonomia, em um ritmo acelerado, na maior empresa de tecnologia do Brasil? Somos apaixonados(as) em apoiar e impulsionar o trabalho dos(as) TOTVERS, clientes e fornecedores. Aqui as áreas corporativas são parte indispensável para que mais de 70 mil empresas no Brasil e no mundo sejam transformadas pela tecnologia da TOTVS. Se você quer aprender muito, em um ambiente dinâmico e com muita gente boa, vem pra TOTVS ouseetransforme sejaTOTVER
