A Profectum não para de crescer.
Estamos entre as 50 melhores empresas para se trabalhar no Brasil conforme GPTW.
O que nos move é ter gente feliz e para isso, criamos conexões verdadeiras entre as pessoas e transformamos negócios com o uso das mais atuais tecnologias e práticas de gestão.
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Desafio da posição:
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Construir processos de suporte a operação utilizando praticas ITIL;?
Documentar e manter atualização de processos de atendimento atuando como Governança da operação e Gestão de incidentes;?
Garantir atendimento dos SLA?s de atendimento e resolução contratados pelo cliente.?
Ser o responsável pela gestão dos indicadores contratados.?
Garantir a experiência do cliente através de soluções?
Analisar contrato do cliente e parcerias para maior efetividade na prestação de serviço;?
Garantir o nível de excelência técnica na prestação dos serviços.?
Interagir com fornecedores e times internos do cliente sobre processos, projetos, planejamento e incidentes;?
Interagir com as áreas de infraestrutura, segurança da informação, arquitetura e projetos;?
Gerar de reports executivos e relatórios de acompanhamento de projetos e gestão dos incidentes;?
Interagir com as equipes do cliente e fornecedores para atendimento do SLA;?
Desenvolver fluxo de gestão de incidentes em alinhamento com os times técnicos e fornecedores.?
Apoiar e auxiliar as equipes de Segurança da Informação eCibernética nas investigações das ameaças, vulnerabilidades e incidentes que possam afetar os ambientes; Competências especificas da vaga:
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Formação superior completa em TI, Ciência da Computação ou areas afins.?
Conhecimento em gestão de projetos de Tecnologia da informação e Segurança da Informação;?
Conhecimento em gestão de serviços de TI;?
Conhecimento em gestão de incidentes de TI;?
Conhecimento na utilização de metodologias ágeis e frameworks (ITIL, Cobit, ISO27001, SCRUM, KANBAN, PMP);?
Conhecimento em elaboração de processos e indicadores;?
Conhecimento em gestão de contratos de fornecedores;?
Conhecimento em SIEM;?
Experiência em gestão de incidentes; Nossas ResponsabilidadesConstruir juntos o seu desenvolvimento pessoal e profissional através de ciclos mensais de feedback (1:
1 estruturado e plano de resposta individual), criação de trilhas de capacitação interna com plataforma online com + de 2000 cursos, disponibilizar também apoio na sua graduação e/ou MBA (UNIFOR e BSB) e curso de línguas (CNA);Cuidar da sua saúde e bem-estar através de fundo destinado à saúde mental e bem-estar e apoio com compras na Pague Menos e Drogasil dentre outros;Ajudar com seus gastos de refeição com apoio em restaurantes e pizzarias no Brasil (Domino?s, Cantinho do Frango dentre outros);Garantir seu descanso anual remunerado;Oferecer parcerias com Magalu, Centauro, Casas Bahia e Renner com vantagens em compras.