A NAVA está em busca de uma** Pessoa Analista de Governança PL com conhecimento de ChatBot, **para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis!
**Aqui na NAVA a Pessoa Analista de Governança é responsável por**:
- Responsável por desenhar novos fluxos, procedimentos, manuais e revisar os atuais buscando eficiência na realização das atividades;
- Realizar curadoria de chatbot para evolução e melhoria da qualidade do atendimento;
- Definir métricas e regras de negócio para a geração de indicadores e dashboard das áreas;
- Aplicar as ferramentas da qualidade nos processos das áreas;
- Estabelecer rotina de melhoria contínua nos processos das áreas;
- Atuar na implantação de workflows e automatização dos processos;
- Atuar na implantação de projetos das áreas;
- Disseminar o conhecimento das ferramentas da qualidade e revisão de processos para as demais equipes;
- Auxiliar os gestores e pontos focais nas definições de metas e formatos de acompanhamentos dos indicadores, para geração de Dashboards e Report´s;
- Verificar a conformidade dos processos e auditar as rotinas operacionais;
- Monitoria de ligações e chamados e divulgações de análises de desempenho.
**E para ser do time, é importante que você tenha**:
- Superior completo em TI / Redes / Telecomunicações ou afins.
- Experiência na gestão de Processos e Indicadores de TI;
- Implantação de chatbot em operações de TI;
- Sólidos conhecimentos em Processos de TI.
Ex.
: Incidentes, Problemas, Mudanças, etc.,
- Sólidos conhecimento em ferramentas de ITSM.
Ex.
: Remedy, Jira.
- Noções em mapeamento de Processos de Negócio
- Sólidos conhecimentos nas ferramentas MS Excel, MS Power Point, MS Word
**Se tiver os requisitos abaixo, será um diferencial**:
- Noções em ferramentas de Fluxogramas.
Ex.
: Visio, Bizagi
- Noções em Banco de Dados Oracle ou SQL Server (nível básico)
- Certificação em Processos.
Ex.
: ITIL, Cobit etc.
**Local de trabalho**: Alphaville - Segunda à Sexta no horário comercial
**Sobre a NAVA**
Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.
Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo.
Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência.
Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.
Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na NAVA você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.
Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.
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