Analista De Hcm Pleno

Acessar remotamente o ambiente do cliente em caso de necessidade, conforme normas vigentes; Capturar o chamado, fazer a análise e iniciar o atendimento; Cumprir com o SLA e o TMA conforme orientado; Dar informações de resoluções simples para os clientes nos atendimentos; Dar suporte técnico a clientes externos e interno no que tange a utilização de sistemas VETORH / HCM; Documentar no chamado todas as tratativas, ações e informações realizadas com o cliente externo/interno e outras áreas envolvidas; Orientar o cliente a realizar a abertura de chamados via portal / email; Participar de fóruns, webinares, debates, estudo de casos e etc.
; Realizar o primeiro atendimento via telefone ou chamado de baixa complexidade; Realizar os treinamentos demandados à titulo de formação, reciclagem ou melhorias tais como: treinamentos técnicos, produtos, UCS, comportamentais, de processos e procedimentos dentre outros; Registrar contato com os clientes utilizando a ferramenta de chamados específica; Seguir as políticas e diretrizes organizacionais; Tirar dúvidas básicas ou solucionar erros de baixa complexidade.
Conhecimento: Escolaridade Ensino Superior Cursando (Sistemas, Ciências Contábeis, Administração e correlatas).
Experiência anterior com processos da área administrativa tais como: departamento pessoal, rotinas de RH dentre outras; Conhecimento com informática básico: Pacote Office e aplicativos.