Para esta posição, buscamos candidatos com os seguintes conhecimentos e habilidades:Formação: Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.Experiência: Vivência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo.Disponibilidade para o modelo de trabalho presencial.Conhecimentos técnicos:Sistemas operacionais Windows (32 e 64 bits) e ferramentas associadas como Task Manager e serviços remotos (RDP).Active Directory e gerenciamento de GPOs.Configuração e manutenção de recursos de rede (DHCP, DNS, gateway e máscara de sub-rede).Noções básicas de SQL, especialmente comandos para consultas simples e filtros.Ferramentas de tickets: Experiência no uso de plataformas de gerenciamento de chamados.Requisitos Desejáveis:Conhecimento no mercado financeiro e seus sistemas operacionais.Certificações em áreas relacionadas, como ITIL ou MCP (Microsoft Certified Professional).Responsabilidades do Dia a DiaO Analista de Help Desk será responsável por: Atendimento técnico e suporte: prestar atendimento de primeiro e segundo níveis para colaboradores internos e externos, solucionando problemas relacionados a sistemas operacionais, redes e infraestrutura.
Gestão de chamados: registrar, priorizar e acompanhar a resolução de tickets em plataformas específicas, garantindo o cumprimento de SLAs.
Manutenção de sistemas operacionais Windows: configurar, atualizar e solucionar problemas em sistemas de 32 e 64 bits, além de realizar ajustes necessários em ferramentas como o Task Manager.
Administração de recursos de rede: trabalhar com Active Directory, GPOs e serviços de rede, como DHCP, DNS e gateways, garantindo o funcionamento e a segurança da infraestrutura.
Configuração de impressoras e periféricos: realizar o gerenciamento de filas de impressão e configurações relacionadas, atendendo às demandas do time.
Troubleshooting: diagnosticar e resolver falhas técnicas em equipamentos e conexões, utilizando ferramentas nativas do Windows e procedimentos específicos para identificar causas raiz.
Colaboração com a equipe de TI: apoiar projetos e demandas de infraestrutura, contribuindo para melhorias e otimização de processos.