Analista De Help Desk

Atender, registrar e classificar os Tickets de serviço do usuário;
- Entrar em contato com o cliente para obtenção de informações adicionais, quando se fizer necessário;
- Apoiar e executar atividades de implantação de novos clientes e serviços;
- Direcionar os Tickets para os demais níveis de atendimento, de acordo com sua categorização e complexidade;
- Manter o cliente informado e reportar sobre o progresso do seu Ticket ou da requisição de serviço solicitada;
- Alimentar a base de conhecimento com artigos de para a solução de chamados, bem como auxiliar no esclarecimento de dúvidas dos próprios usuários;
- Interagir com outras equipes, parceiros e fabricante visando a resolução de chamados; -Conhecimento em infraestrutura de TI;
- Conhecimento em redes de TCP/IP (endereçamento, roteamento, etc.);
- Conhecimento do Conceito de firewall (VPN, regras, NAT, rotas);
- Diferencial:
Conhecimento em PABX/VOIP em nuvem;
- Diferencial:
Inglês