Analista De Help Desk

Atividades: Identificar os cenários reportados pelo cliente, fazer testes/simulações do programa e orientar quanto as dúvidas sobre os módulos e telas do sistema; Uso de ferramentas para acesso remoto, conforme o processo interno do cliente, para assim buscar a resolução do problema; Priorizar o atendimento aos clientes levando em consideração a prioridade do chamado; Orientar e acompanhar a solicitação de correção de programas junto à equipe de programadores; Fornecer ao cliente o status das demandas em evolução; Alertar o Gestor e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções repassadas aos clientes; Garantir o atingimento das metas de qualidade, produtividade e rentabilidade da área; Monitorar os indicadores de desempenho do Help Desk.
Requisitos Vivência em Help Desk para ERP's módulos Distribuição ou Finanças (diferencial nos módulos Exportação/Importação); Experiência com análise e manutenção de sistemas (análise, programação).
Experiência com suporte e manutenção; Conhecimento em técnicas para análise de problemas (PDCA); Conhecimento em modelagem de dados.
Desejável Superior completo (Analise de sistemas ou áreas a fins); Inglês nível Intermediário.
Benefícios Cartão refeição ou alimentação; Plano de Saúde UNIMED; Farmácia; Descontos em Cursos Univille (Graduação/Pós-Graduação); Seguro de vida.
Outras Informações Home office/hibrido.