Analista De Helpdesk

A função de um Analista de Helpdesk envolve a prestação de suporte técnico essencial para garantir a continuidade das operações de TI da organização.
Este profissional será responsável por diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, Office365, impressoras e outros periféricos, oferecendo um suporte técnico aos usuários.
Além disso, o analista deve gerenciar de forma eficaz os chamados de suporte, registrando, classificando, monitorando e resolvendo-os dentro dos prazos estabelecidos, garantindo que as necessidades dos usuários sejam atendidas.
Responsabilidades • Suporte ao Usuário: Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, Office365, impressoras e outros periféricos.
Fornecer suporte técnico de alta qualidade e assistência personalizada.
• Gestão de Chamados: Registrar, classificar, monitorar e resolver chamados de suporte com eficiência e dentro dos prazos estabelecidos.
• Controle de Ativos: Gerenciar o inventário de ativos físicos e lógicos, garantindo a documentação precisa e atualizada.
Qualificações Vivência comprovada na resolução de problemas técnicos e suporte a usuários finais.
Proficiência na configuração, administração e suporte do Microsoft Office365.
Habilidade na configuração, resolução de problemas e manutenção de impressoras e outros dispositivos periféricos.
Experiência com ferramentas de gestão de chamados e práticas eficazes de suporte.
Conhecimento sólido em controle e gestão de ativos físicos e lógicos.
Diferenciais • Firewall Fortigate • Active Directory (AD) • pfsense • Proxmox • Ambiente Linux e Windows Server • VoIP SIP • cPane • Samba • Nuvem • Protocolos de Rede • OpenMediaVault (OMV)