Experiências e Conhecimentos necessários ?
Helpdesk ?
Atendimento Telefônico ?
Abertura de Chamado ?
Andamento no Chamado ?
Finalização do Chamado ?
Encaminhamento de Chamados ?
Auxílio e análise dos protocolos do nível Junior ?
Atendimento Remoto ?
Acesso remoto via: ?
Anydesk / Team Viewer ?
Terminal Services (TS) ?
Atendimento E-mail ?
Recebimento e respostas por e-mail.
?
Criação/Alteração de usuário e senha ?
Gerenciamento de Protocolos sob seu Status ?
Respostas Formais ?
Retorno do Status para colaborador (Cliente) ?
Manutenção e Formatação de computadores / notebooks ?
Backup das informações ?
Instalação do Sistema Operacional (Versões Atuais) ?
Instalações de drivers ?
Instalações de impressoras ?
Instalação ERP ?
Instalações de Softwares Básicos: ?
Offices (Versões Atuais) ?
Compactadores ?
Visualizadores de PDF ?
Java ?
Configuração de e-mails (Outlook / Assinaturas / POP e SMTP) ?
Colocar no Domínio ?
Criação de Usuário e senha no Active Directory ?
Criação de E-mail no Painel de controle ?
Criação de e-mail no ERP ?
Hardware ?
Limpeza Interna / Externa PC e ou Notebook ?
Troca de Hardware / Periféricos ?
Servidores ?
Ambiente Windows e Linux ?
Ambiente Cloud (Azure / AWS) ?
Domínio de rede (AD).
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Usuário e senha no Active Directory ?
Backup Corporativo ?
Ambiente Windows e Linux ?
Servidores On-premises e Cloud.
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Recuperação de ambiente, arquivos e documentos.
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Firewall ?
Proxy (Criação de usuários e configuração) ?
Configuração e gerenciamento IPSEC e VPN client to site.
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Antivírus Corporativo ?
Ambiente Windows e Linux ?
Servidores On-premises e Cloud.
?
Recuperação de ambiente, arquivos e documentos.
?
E-mails Corporativos ?
Criação de usuários e senha nos painéis Cpanel / Exchange ?
Redes ?
Configuração de IP (Fixo / DHCP) ?
Proxy ?
Testes conectividade interno /externo IP (Release / Flushdns / Registerdns) ?
Configurações roteadores WiFi.
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Criação de Usuário e senha no Servidor Firewall (Proxy) ?
Monitoramento: ?
Acompanhamento e Alerta para superior (recebe orientações) ?
Acompanhar o problema situação na operadora / Empresa ?
Acompanha o problema e resolve situação na Operadora / empresa Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos