Você é apaixonado por oferecer experiências excepcionais aos clientes e possui um olhar detalhista para a qualidade no setor de hospitalidade? Estamos em busca de um(a) Analista de Hospitalidade Pleno para se juntar à nossa equipe e contribuir para a excelência dos nossos serviços. Aqui no Sesc em Minas, acreditamos que a valorização das pessoas é a base para a verdadeira transformação social. Para assegurar nosso propósito, estamos em busca de profissionais que desejam contribuir para o bem-estar e a melhoria da qualidade de vida dos comerciários e da comunidade. Como será o seu dia a dia: - Fornecer suporte técnico e estratégico, identificar oportunidades e tendências de mercado para desenvolvimento do produto, contribuir e analisar os serviços de hotelaria, atendendo às necessidades específicas de cada hotel. - Realizar visitas técnicas, treinar, assessorar e sistematizar as atividades e ações da hotelaria. - Atuar de forma estratégica na gestão de qualidade dos hotéis do Sesc em Minas; - Monitorar a satisfação de clientes ; - Realizar periodicamente análise dos resultados da experiência do cliente nos 5 hotéis; - Gerenciar respostas das pesquisas de satisfação e realizar acompanhamento junto aos coordenadores dos planos de ações. - Planejar, elaborar, acompanhar e avaliar os serviços de hotelaria, elaborando formulários, controles, conteúdos e processos. - Coordenar as equipes operacionais para gerenciar as reclamações e inconformidade relatadas pelos clientes, - Realizar visita técnica nos hotéis e elaborar relatórios propondo melhoria e plano de ação. Promover reuniões junto as Unidades, para acompanhamentos e orientações. - Desenvolver e validar projetos multidisciplinares, visando à atuação sistêmica dos profissionais quanto a experiência do cliente nos hotéis;. - Oferecer suporte técnico ao programa de qualidade e excelência realizado pela Auditoria do Sesc. - Apoiar tecnicamente times de Relacionamento e demais áreas quanto a análise de dados de qualidade da hotelaria; - Elaborar relatórios detalhados sobre a performance dos serviços e indicadores de qualidade, fornecendo insights e recomendações para a melhoria contínua. O SESC valoriza a diversidade em todas as formas. Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas também as pessoas com deficiência, garantindo oportunidades iguais para todos os talentos. Portanto, além das vagas apresentadas aqui temos várias outras oportunidades divulgadas em nosso site e uma delas pode ser pra você. Pré Requisitos: Curso superior completo: (Administração, Turismo, Hotelaria ou áreas afins); Conhecimento e vivência em Hotelaria ; Inglês (Intermediário); Gestão da Qualidade (Intermediário); Sistemas Operacionais (Intermediário); Pacote Office -Intermediário; Desenvolvimento de Produtos-Intermediário.
