Você é apaixonado por oferecer experiências excepcionais aos clientes e possui um olhar detalhista para a qualidade no setor de hospitalidade?
Estamos em busca de um(a) Analista de Hospitalidade Pleno para se juntar à nossa equipe e contribuir para a excelência dos nossos serviços.Aqui no Sesc em Minas, acreditamos que a valorização das pessoas é a base para a verdadeira transformação social.
Para assegurar nosso propósito, estamos em busca de profissionais que desejam contribuir para o bem-estar e a melhoria da qualidade de vida dos comerciários e da comunidade.Como será o seu dia a dia:- Fornecer suporte técnico e estratégico, identificar oportunidades e tendências de mercado para desenvolvimento do produto, contribuir e analisar os serviços de hotelaria, atendendo às necessidades específicas de cada hotel.- Realizar visitas técnicas, treinar, assessorar e sistematizar as atividades e ações da hotelaria.- Atuar de forma estratégica na gestão de qualidade dos hotéis do Sesc em Minas;- Monitorar a satisfação de clientes ;- Realizar periodicamente análise dos resultados da experiência do cliente nos 5 hotéis;- Gerenciar respostas das pesquisas de satisfação e realizar acompanhamento junto aos coordenadores dos planos de ações.- Planejar, elaborar, acompanhar e avaliar os serviços de hotelaria, elaborando formulários, controles, conteúdos e processos.- Coordenar as equipes operacionais para gerenciar as reclamações e inconformidade relatadas pelos clientes,- Realizar visita técnica nos hotéis e elaborar relatórios propondo melhoria e plano de ação.
Promover reuniões junto as Unidades, para acompanhamentos e orientações.- Desenvolver e validar projetos multidisciplinares, visando à atuação sistêmica dos profissionais quanto a experiência do cliente nos hotéis;.- Oferecer suporte técnico ao programa de qualidade e excelência realizado pela Auditoria do Sesc.- Apoiar tecnicamente times de Relacionamento e demais áreas quanto a análise de dados de qualidade da hotelaria;- Elaborar relatórios detalhados sobre a performance dos serviços e indicadores de qualidade, fornecendo insights e recomendações para a melhoria contínua.O SESC valoriza a diversidade em todas as formas.
Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas também as pessoas com deficiência, garantindo oportunidades iguais para todos os talentos.
Portanto, além das vagas apresentadas aqui temos várias outras oportunidades divulgadas em nosso site e uma delas pode ser pra você.Pré Requisitos:Curso superior completo: (Administração, Turismo, Hotelaria ou áreas afins);Conhecimento e vivência em Hotelaria ;Inglês (Intermediário);Gestão da Qualidade (Intermediário);Sistemas Operacionais (Intermediário);Pacote Office -Intermediário;Desenvolvimento de Produtos-Intermediário.
