Você é apaixonado por oferecer experiências excepcionais aos clientes e possui um olhar detalhista para a qualidade no setor de hospitalidade? Estamos em busca de um(a) Analista de Hospitalidade Pleno para se juntar à nossa equipe e contribuir para a excelência dos nossos serviços.
Aqui no Sesc em Minas, acreditamos que a valorização das pessoas é a base para a verdadeira transformação social. Para assegurar nosso propósito, estamos em busca de profissionais que desejam contribuir para o bem-estar e a melhoria da qualidade de vida dos comerciários e da comunidade.
Como será o seu dia a dia: - Fornecer suporte técnico e estratégico, identificar oportunidades e tendências de mercado para desenvolvimento do produto, contribuir e analisar os serviços de hotelaria, atendendo às necessidades específicas de cada hotel.
- Realizar visitas técnicas, treinar, assessorar e sistematizar as atividades e ações da hotelaria.
- Atuar de forma estratégica na gestão de qualidade dos hotéis do Sesc em Minas;
- Monitorar a satisfação de clientes ;
- Realizar periodicamente análise dos resultados da experiência do cliente nos 5 hotéis;
- Gerenciar respostas das pesquisas de satisfação e realizar acompanhamento junto aos coordenadores dos planos de ações.
- Planejar, elaborar, acompanhar e avaliar os serviços de hotelaria, elaborando formulários, controles, conteúdos e processos.
- Coordenar as equipes operacionais para gerenciar as reclamações e inconformidade relatadas pelos clientes,
- Realizar visita técnica nos hotéis e elaborar relatórios propondo melhoria e plano de ação. Promover reuniões junto as Unidades, para acompanhamentos e orientações.
- Desenvolver e validar projetos multidisciplinares, visando à atuação sistêmica dos profissionais quanto a experiência do cliente nos hotéis;.
- Oferecer suporte técnico ao programa de qualidade e excelência realizado pela Auditoria do Sesc.
- Apoiar tecnicamente times de Relacionamento e demais áreas quanto a análise de dados de qualidade da hotelaria;
- Elaborar relatórios detalhados sobre a performance dos serviços e indicadores de qualidade, fornecendo insights e recomendações para a melhoria contínua.
O SESC valoriza a diversidade em todas as formas. Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas também as pessoas com deficiência, garantindo oportunidades iguais para todos os talentos. Portanto, além das vagas apresentadas aqui temos várias outras oportunidades divulgadas em nosso site e uma delas pode ser pra você.
Pré Requisitos: Curso superior completo: (Administração, Turismo, Hotelaria ou áreas afins);
Conhecimento e vivência em Hotelaria;
Inglês (Intermediário);
Gestão da Qualidade (Intermediário);
Sistemas Operacionais (Intermediário);
Pacote Office -Intermediário;
Desenvolvimento de Produtos-Intermediário.
