Requisitos:Experiência comprovada em mapeamento de processos e gestão de fluxos operacionais.Habilidade para documentar e desenhar fluxos operacionais e de atendimento (CX).Experiência com integração de processos e colaboração entre equipes.Perfil analítico, proativo e com foco em soluções e resultados.Formação superior completa em áreas como Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.Mapeamento de processos operacionais: Analisar e mapear os fluxos operacionais, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções eficientes.Gestão de Fluxos: Desenhar fluxos de processos, incluindo o fluxo de atendimentos, gestão de tickets e a jornada do cliente (CX), visando otimizar a qualidade do atendimento e a experiência do usuário.Melhoria contínua: Implementar e monitorar melhorias nos fluxos e processos operacionais para garantir a excelência no atendimento e na operação.Testes sistêmicos e parametrizações: Realizar testes em sistemas e parametrizar as ferramentas de atendimento, como o sistema interno ICS, para garantir o bom funcionamento das soluções implantadas.Suporte operacional: Oferecer suporte contínuo para as áreas operacionais, garantindo a eficiência das operações diárias e auxiliando na resolução de problemas.Gestão de processos de atendimento: Acompanhar e gerir todos os processos relacionados aos atendimentos, desde a integração dos sistemas até o relacionamento com o cliente, assegurando a melhoria contínua da qualidade do atendimento.Documentação e mapeamento do CX: Criar e atualizar a documentação dos fluxos de atendimento, garantindo clareza e padronização para todas as áreas envolvidas.Integração entre equipes: Manter comunicação constante com todas as áreas impactadas pelos processos, promovendo melhorias e otimizações através da colaboração interdepartamental.