Analista De Implantação/ Onboarding

Somos uma Edtech que contribui para disseminar a educação e o empreendedorismo no mercado digital em plena expansão. Colaboramos com a transformação da sociedade por meio de experiências únicas de aprendizado. Desenvolvemos e disponibilizamos no mercado o primeiro HUB de Membros do Brasil com mais de 30 mil cursos hospedados e mais de 12 Milhões de alunos ativos por mês, validando a nossa excelência e dando maior alcance para a nossa missão na vanguarda do segmento. Mais do que um Hub de membros mais completo do mercado, também temos orgulho de ter o time mais unido, engajado e dedicado. Nos importamos genuinamente com os nossos clientes e com o sucesso de seus projetos! Somos a Cademí. /n Residir na Baixada Santista, posição híbrida em Santos; Vaga 100% presencial; Experiência anterior remota com atendimento ao cliente; Excelentes habilidades de comunicação, assertividade, dinamismo, didática; Capacidade de desenvolver rapport; Sensibilidade para lidar com as dificuldades e desafios do cliente; Capacidade de argumentação frente a objeções; Ótima apresentação pessoal; Organização e gestão do tempo; /n O nosso Analista de Implantação tem como papel principal atuar na jornada deste cliente após o atendimento comercial, com informações estratégicas de funcionalidades e apoio consultivo para a melhor utilização da área de Membros contratada. Atribuições: Auxiliar o cliente no processo de implantação. Reunir informações sobre cada cliente, visando entender suas necessidades, objetivos, desafios, o mercado que está inserido, a fim de personalizar a abordagem e trazer soluções estratégicas. Realizar treinamentos online de usuários para o uso da plataforma e suas funcionalidades. Acompanhamento da jornada do cliente e engajamento com o sistema usando o CRM. Integração com outros departamentos da empresa como vendas, marketing, customer success, suporte e desenvolvimento com o objetivo de entregar a melhor experiência para o cliente;