Analista de Implantação Os profissionais dessa área são os verdadeiros responsáveis por encantar o cliente e fazer todo o acompanhamento de etapas até o cliente ser completamente independente, minimizando chamados e dúvidas para o suporte.
A área de implantação não se resume apenas a implantar e configurar um sistema, tem toda uma magia por trás, que faz com que os clientes se sintam suportados e amparados durante o início da operação.
Os profissionais dessa área são os verdadeiros responsáveis por encantar o cliente, oferecendo soluções para seus problemas e respostas para as suas perguntas, realizando acompanhamentos periódicos e usando de pró-atividade para auxiliar o cliente no período inicial de operação.
Responsabilidades e Atribuições: Realizar suporte ao cliente (B2C), apresentando tratativas para os problemas do cliente, através do canais de comunicação como telefone, chatbot, tickets de atendimento; Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail; Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes; Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente; Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte; Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos; Acompanhar e atualizar status e informações do cliente; Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna; Requisitos e Qualificações: Experiência de atendimento ao cliente (B2C); Estar cursando ensino superior; Excelente comunicação verbal e escrita; Senso analítico de dados; Capacidade de solucionar problemas complexos e encontrar soluções rápidas.
Fazendo parte do time, você terá "SuperBenefícios" como: Flexibilidade de horário Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
Ajuda de custo Home Office: A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar.
Flash Benefícios Flexíveis (VA + VR): Transformar o mundo dá uma fome, né?!
E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
Plano de saúde e odontológico: A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Apoio aos pais: Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você.
Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Saúde e Bem-estar: Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Treinamentos e educação Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.