Analista de Implantação Os profissionais dessa área são os verdadeiros responsáveis por encantar o cliente e fazer todo o acompanhamento de etapas até o cliente ser completamente independente, minimizando chamados e dúvidas para o suporte.A área de implantação não se resume apenas a implantar e configurar um sistema, tem toda uma magia por trás, que faz com que os clientes se sintam suportados e amparados durante o início da operação.Os profissionais dessa área são os verdadeiros responsáveis por encantar o cliente, oferecendo soluções para seus problemas e respostas para as suas perguntas, realizando acompanhamentos periódicos e usando de pró-atividade para auxiliar o cliente no período inicial de operação.Responsabilidades e Atribuições:Realizar suporte ao cliente (B2C), apresentando tratativas para os problemas do cliente, através do canais de comunicação como telefone, chatbot, tickets de atendimento;Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail;Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente;Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemasEncaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos;Acompanhar e atualizar status e informações do cliente;Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna;Requisitos e Qualificações:Experiência de atendimento ao cliente (B2C);Estar cursando ensino superior;Excelente comunicação verbal e escrita;Senso analítico de dados;Capacidade de solucionar problemas complexos e encontrar soluções rápidas. Fazendo parte do time, você terá SuperBenefícios como:Flexibilidade de horário Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.Ajuda de custo Home Office:A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar.Flash Benefícios Flexíveis (VA + VR):Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.Plano de saúde e odontológico:A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.Apoio aos pais: Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.Saúde e Bem-estar:Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.Treinamentos e educaçãoTemos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.