Analista De Incidentes - Área Da Saúde

Ensino Superior ou Técnico concluído ou cursando na área da Saúde (obrigatório); Conhecimento com Pacote Office (obrigatório); Experiência com atendimento ao público (desejável).O(a) Analista de Incidentes atua como primeiro nível de atendimento na Central de Serviços, reestabelecendo a operação do cliente diante de incidentes, com a tratativa definitiva e/ou medida de contorno, encaminhando solicitações de serviço dentro dos respectivos fluxos. A modalidade de trabalho é presencial na sede da Celk, localizada no Centro de Florianópolis.Responsabilidades: Prestar atendimento aos usuários e parceiros do sistema Celk; Esclarecer dúvidas do usuário sobre a utilização do sistema e executar o script de atendimento da solicitação do cliente para seu correto encaminhamento; Registrar solicitações recebidas com clareza e subsídios necessários; Conduzir a melhor comunicação do andamento/solução junto ao cliente, com clareza e dentro dos SLA s estabelecidos; Registrar os atendimentos realizados;