Job descriptionA área de VMO é responsável pela gestão estratégica e operacional do atendimento terceirizado relacionado aos produtos de cartão da Porto Bank.
Ela atua como a interface entre o banco e as Empresas Prestadoras de Serviços (EPS), garantindo a excelência nos processos e na entrega dos serviços de atendimento ao cliente.
O time de VMO trabalha com foco na otimização das operações, governança de fornecedores e análise de desempenho, visando sempre a melhoria contínua e a satisfação dos clientes.
Main responsibilitiesColeta e Análise de Dados de Atendimento: Responsável por capturar, organizar e analisar dados de atendimento, identificando padrões, oportunidades de melhoria e garantindo a qualidade da informação para tomadas de decisão estratégicas.Estudos e Melhorias Operacionais: Conduzir estudos detalhados e análises sobre as operações, com foco na melhoria contínua, eficiência e aprimoramento dos processos de atendimento.Criação e Atualização de Dashboards e Relatórios: Desenvolver e manter dashboards e relatórios gerenciais que forneçam visibilidade clara e objetiva sobre os resultados dos prestadores de serviços e das operações de atendimento.Auditorias Presenciais: Realizar auditorias no campo, garantindo que as operações de atendimento estejam em conformidade com as políticas e procedimentos estabelecidos, além de identificar oportunidades de melhoria operacional.Interface com a Gestão de Prestadores: Trabalhar diretamente com a área responsável pela gestão de prestadores de serviços para alinhar metas, performance e ações corretivas, quando necessário.Desenvolvimento de Apresentações Gerenciais: Preparar apresentações claras e impactantes para reportar resultados, desafios e recomendações a diferentes stakeholders da organização.Participação em Projetos de Melhoria Operacional: Colaborar com equipes multidisciplinares em projetos estratégicos voltados à melhoria das operações e atendimento ao cliente.Análise de KPIs Contratuais: Analisar causas de desvios nos KPIs contratuais, quantificar os impactos e monitorar a aderência aos planos de ação acordados com os prestadores de serviços.Rotinas de Governança com Fornecedores: Participar ativamente das rotinas de governança e reuniões com as empresas prestadoras de serviços, assegurando a conformidade e o cumprimento das metas acordadas.Gestão de Múltiplos Projetos: Organizar e coordenar diversas atividades simultaneamente, com foco na entrega dentro dos prazos e objetivos estabelecidos. Requirements and skillsFormação Acadêmica: Ensino superior completo, preferencialmente em áreas como Administração, Engenharia de Produção, Economia, Estatística, ou áreas afins.Perfil Analítico: Capacidade crítica de análise e interpretação de dados para gerar insights relevantes e apoiar a melhoria contínua das operações.Orientação a Dados: Forte habilidade em trabalhar com dados e transformar informações em ações concretas para melhorar os resultados.Excel Avançado: Domínio avançado de Excel para manipulação, análise e visualização de dados, incluindo uso de funções complexas e criação de gráficos.Conhecimento em Ferramentas de Análise de Dados: Experiência com ferramentas de BI (Business Intelligence), como PowerBI, Looker Studio ou outras plataformas de análise de dados.PowerPoint e GSuite: Habilidade para criar apresentações executivas de alto impacto e domínio do pacote GSuite (Google Docs, Sheets, Slides) para produtividade e colaboração.Gestão de Tempo e Multitarefa: Habilidade para organizar o tempo de forma eficiente, conduzindo múltiplos projetos e demandas simultaneamente, com foco em prazos e resultados.Habilidade de Relacionamento: Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com diferentes áreas e empresas prestadoras de serviços.Proatividade e Foco em Resultados: Capacidade de tomar a frente nas demandas e orientar ações para o cumprimento de metas, tanto internas quanto com fornecedores.Experiência em Governança e Gestão de Fornecedores (diferencial): Experiência prévia em gestão de relacionamento com fornecedores ou empresas terceirizadas, além de conhecimento em rotinas de governança de contratos e gestão de KPIs. Additional informationModelo de trabalho: 100% Presencial
Escala: Segunda à Sexta - 08h às 17h15
Base de trabalho: Barra Funda
Benefícios: Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los.Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto.Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes.Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos.Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto.Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso.Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo.Hellhub/Totalpass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver.Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação.Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia.Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol.Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira.Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.
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