Analista De Infraestrutura

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - InfraestruturaNível hierárquico: AnalistaLocal de trabalho: Campinas, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralContato Inicial com Usuários: Atender as solicitações e incidentes dos usuários, realizando a triagem inicial para identificar e classificar os problemas relacionados à rede. Identificação de Problemas: Coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches. Comunicação com o Setor Técnico: Atuar como ponte entre o cliente e a equipe técnica, encaminhando os chamados para a equipe apropriada e garantindo que todas as informações necessárias sejam fornecidas. Gerenciamento de SLA: Monitorar e gerenciar os níveis de SLA, garantindo que os tempos de resposta e resolução estejam em conformidade com os padrões estabelecidos. Atualização de Status: Manter os clientes informados sobre o status do progresso de seus chamados, oferecendo atualizações regulares e precisas. Documentação e Relatórios: Registrar e documentar todas as interações e atividades relacionadas aos chamados, preparando relatórios e atualizações conforme necessário.