.Sobre a MVSomos a 3ª maior empresa de TI do Brasil. Apoiamos organizações de Saúde desde a estruturação da gestão até a construção da cultura de inovação. Com a missão de tornar o segmento mais eficiente e digital, a MV sempre contribuiu com o avanço da Saúde Digital, oferecendo soluções inovadoras que mudaram o cenário de centenas de instituições.Nosso Jeito de SerCompartilhados por todas as nossas áreas de negócio e em todas as regiões onde atuamos, o "Nosso Jeito de Ser" nos leva a uma cultura de alta performance, atingida pelo engajamento das pessoas. Essa estratégia detalhada é a alma da nossa instituição e deve ser uma fonte permanente de orientação e inspiração em todas as decisões institucionais.Qual o desafio da vaga?Monitorar infraestrutura e gerenciamento de incidentes; Supervisionar os fluxos diários de trabalho em lote para garantir uma execução com sucesso; Utilizar ferramentas designadas para monitorar sites e aplicativos, seguindo os procedimentos estabelecidos; Seguir os procedimentos estabelecidos para monitorar, validar, escalar e resolver incidentes; Cumprir os prazosacordados, aderindo ao processo de gerenciamento de incidentes para documentação atualizações e resoluções; Executar processos e cronogramas para criação, escalonamento e atualização de incidentes prioritários de nível 1; Realizar o atendimento das demandas encaminhadas pelos clientes (requisição/incidente) através do sistema de atendimento, e-mail ou telefone, mantendo o cliente e o sistema interno sempre atualizado com as informações deste atendimento; Focar na causa raiz para não haver a ocorrência de reincidentes; Encaminhar incidentes para fornecedores de terceiros quando necessário; Demonstrar capacidade para determinar ações apropriadas em diferentes situações, como consultar bases de conhecimento ou fazer perguntas pertinentes; O que esperamos de você?Superior completo em ciências exatas ou social aplicadas; Conhecimentos em metodologias de serviço de TI; Compreender endereços IP públicos e privados, gateways, endpoints e dispositivos de mídia; Experiência com sistemas de monitoramento de TI, como Zabbix; Capacidade de trabalhar de forma independente; Habilidade para comunicar claramente problemas para grupos técnicos e de negócios; Boas habilidades de atendimento ao cliente; Capacidade de planejamento, organização e controle dos temas sob sua responsabilidade; Ter senso de urgência e saber lidar com prioridadesO que você encontrará conosco: Auxílio Creche; Auxílio Lente; Ben.Up; Clube de Vantagens; Desconto em Farmácia; Day off de aniversário; Gympass; Plano de saúde e odontológico; Seguro de vida; Vale refeição e/ou alimentação (extensivo durante as férias); Certificações etreinamentos; Universidade corporativa; E muito mais!A MV é uma empregadora de oportunidades iguais. Entendemos que as diferenças tornam as pessoas únicas
