Analista De Infraestrutura Pleno

Formação:Bacharel ou Tecnólogo em Tecnologia da informaçãoDesejável inglês intermediárioConhecimento em sistemas: Zabbix, Grafana, Nagios, SolarWinds, ServiceNow, SharePoint, S3 AWSScripts Shell, PowerShell e PythonAtuar como ponto de contato para ligações e e-mails recebidos de clientes reportando incidentes de TI ou necessitando de esclarecimento técnicoMonitorar e responder rapidamente às solicitações recebidas relacionadas a incidente com as plataformas de TI que impactam clientesMonitorar os sistemas e plataformas, agir e acionar as equipes de suporte 2º nível se algum sistema ou plataforma não retornar após o atendimento em 1º nívelAuxiliar na interação entre usuários e as equipes de 3º nívelReceber, registrar e gerenciar chamados de TI abertos por ferramenta de chamados, telefone ou e-mailManter a base de conhecimento atualizado e controlar as alteraçõesDocumentar e revisar procedimentos da área de monitoramento e suporte de TITreinar nível 2 em procedimentos operacionais e ferramentasDesenvolver automação com scripts Shell, PowerShell e Python